В одной из прошлых статей я писала, что устроилась в МФЦ. Ссылка на нее как всегда будет в конце публикации. Но как говорится
не говори гоп, пока не перепрыгнешь.
Обучение
Прежде чем тебя оформят надо было пройти пятидневное обучение и сдать тест.
Хотя я готовилась работать в КЦ, меня обучали... выдаче документов! А для типа "практики" я после этого обучения приходила в колл-центр, сидела там час и слушала, как опытные операторы разговаривают.
Ну это конечно не обучение. Но я молчала, потомучто по рассказам начальницы КЦ она обучила не одного оператора.
Ну тогда я не буду лезть со своими предложениями, она знает, что делает
считала я.
Работа в этом КЦ носит ненапряжный характер. Гарнитуры там нет, операторы поднимали трубку стационарного телефона и разговаривали. Сами звонки не так уж и часты. Хотя это и входящая линия, но нет этой беспрерывной долбежки, когда еще не отдышалась от предыдущего разговора, а тебе уже поступает следующий звонок, как в других КЦ. Единственная трудность для новичка заключается в том, чтобы знать, что сказать. И ещё понимать, где эту инфу искать, если, другие операторы заняты.А даже если и не заняты, то как бы происходил процесс консультации?
Звонок.
Естественно приветствие, выслушиваю проблему и....?
Говорю
подождите, уточню?
И положив трубку на стол минут 15 ищу информацию?
А если мне будет подсказывать оператор, то как это раньше нередко бывало, звонящий скажет
Ну-ка дайте мне лучше с тем поговорить, кто вам там подсказывает.
Вот такие страхи были у меня во время обучения. Уж если и обучаться, то считаю, что лучше на практике. То есть посадили меня на телефон и я принимаю звонки. Не понимаю, почему моя несостоявшаяся начальница так не сделала.
Что произошло после обучения
Вот прошла неделя, мы написали тест и .... Я-то думала, что тест-это формальность и после его написания мы сразу пойдем оформляться, чтобы уже в понедельник приступить к работе. И вот тогда-то я сяду на телефон и начнется моя настоящая учеба. Но нам сказали, что тест будут проверять и позвонят, скажут решение. Правда не уточнили когда.
А из КЦ начальница в пятницу мне говорит,
Ну приходи в понедельник часам к 9.
А я не пришла. И не только потому что в пятницу мне не позвонили. А потомучто, зачем приходить? Опять учиться? И сколько это будет продолжаться?! Мне деньги надо зарабатывать! А не ходить по учебам.
То, что мне в пятницу не позвонили меня расстроилоа, но я решила сама позвонить в понедельник.
Если скажут дальше учиться, я скажу устраивайте меня не в КЦ, а на прием-выдачу.
-решила я.
Наступил понедельник. Звоню. Никто ничего не знает.
Приходите завтра, начальство будет на месте и все тогда скажут.
Пришла. Говорят,
хорошо, мы вас завтра оформляем, приходите . Сегодня позвоним скажем к скольки.
Позвонили. Говорят,
не можем вас оформить, вы тест не сдали...
Нетипичный график
Эх, жаль не удалось мне поработать по шикарному графику по 12 смен в месяц. Объясняю, чем он шикарен. Итак, первую неделю
Пн, Вт- вы работаете,
Ср,чт- выходные,
Пт, сб- работаете, но в субботу-до 14 часов,
Вс- выходной. Потомучто, как нам объясняли, МФЦ это бюджетное учреждение, и платить двойной оклад в выходные, как это положено по Трудовому Кодексу у них нет средств.
Следующая неделя
Ср, чт- рабочие дни и ....все, остальные-выходные.
Не знаю, как на выдаче и прием е документов, но в КЦ 3 перерыва по 15 минут и полчаса обед. Итого перерыв 1час 15 минут.
Получается, если округлить, то 11часов смена, умножаем на 5 полных дней и плюс 6 часов в субботу, то выходит 51час за 2 недели, 102 часа в месяц. И за все это платят 26 тысяч, как утверждали, чистыми на руки, примерно 260 рублей в час.
Как вы считаете, за такую работу это много или мало?
Так что если кто хочет иметь много свободного времени, но более-менее что-то зарабатывать, рекомендую!
Обещанная ссылка
С ведения данного блога я не получаю ни копейки от Дзена, потомучто до монетизации мне осталось 26 часов 34 минуты, но вы можете поддержать мой труд по ссылке.
Подборка по теме
Как работается в других КЦ
Возможно это тоже будет вам интересно