Когда в бизнесе звучит слово «дизайн», кто-то до сих пор морщится: мол, пусть маркетологи развлекаются. Но хороший UI/UX давно вышел за рамки эстетики и удобства. Это — цифры. Метрики. Деньги.
Сегодня дизайн — это не про то, красиво или нет. Это про то, сколько стоит привлечение клиента (CAC), насколько долго он остаётся (LTV) и какой процент из заходящих совершает целевое действие (конверсия). И именно с этими метриками работают продакт-дизайнеры.
Почему бизнесу стоит говорить с дизайнерами на одном языке
Ты можешь сколько угодно рассказывать фаундеру, что «тут надо больше воздуха», но если не переведёшь это в цифры — пользы ноль. Бизнесу важен результат, а не аргументы вкуса. Хочешь влияния — говори на его языке.
Пример: Редизайн онбординга в B2B-сервисе — меньше шагов, понятнее первый экран, интеграция с подсказками — дал +27% к активации аккаунтов. Это сразу отражается на стоимости лида. Вот такой UX-дизайн интересен СЕО.
CAC: как дизайн снижает стоимость привлечения
Когда у тебя понятный интерфейс, внятный первый экран и минимум когнитивной нагрузки, пользователю проще начать использовать продукт. Проще = быстрее принимает решение = больше конверсий с того же трафика.
Пример: Онлайн-сервис по оформлению документов: только за счёт смены структуры страницы регистрации (убрали лишние поля, показали прогресс, добавили “что дальше”) — конверсия с рекламы выросла с 2,6% до 5,1%. CAC упал почти вдвое.
LTV: когда удобно — возвращаются
UI/UX — это не только про первую встречу. Это ещё и про удержание. Удобный интерфейс, логичная навигация, прозрачные ошибки, грамотный микрокопирайтинг — всё это снижает отток и повышает повторное использование.
Пример: Приложение для трекинга финансов: внедрение пользовательского прогресса (геймификация), персонализированных советов и дневника бюджета увеличило среднее время использования в месяц с 6 до 14 минут. LTV вырос на 22%.
Кейс: как дизайн влияет на рост продукта
Spotify, Notion, Figma — компании, где дизайн не вторичен, а один из драйверов роста. Их продукты легко использовать, они цепляют с первой секунды. У них высокая вирусность, потому что понятные интерфейсы — это:
- Быстрый эффект вау
- Простота объяснения другому
- Минимум сопротивления при внедрении
Figma росла как раз потому, что можно было просто дать ссылку — и второй человек тут же оказывался в редакторе. Без логина, без онбординга, без фрустрации. Вот это — сила UX.
Как считать эффективность UX-дизайна
Чтобы говорить с бизнесом всерьёз, дизайнер должен уметь измерять. Вот что ты можешь (и должен) трекать:
- Conversion Rate: до и после изменений
- Time to First Action: сколько времени нужно пользователю, чтобы сделать первый meaningful шаг
- Drop-off rate: в онбординге, в корзине, на пути к оплате
- CSAT / NPS: пользовательское удовлетворение после редизайна
- Retention: на 7, 14, 30 день
Считай всё, что влияет на деньги. И не бойся экспериментировать.
Заключение
Хочешь, чтобы дизайн воспринимали серьёзно? Покажи, как он влияет на метрики. Не рассказывай о вкусе — говори на языке LTV и CAC.
UI/UX — это не украшение, это инструмент роста. Твоя задача как дизайнера — стать не только автором удобных интерфейсов, но и партнёром по бизнесу. Тогда за тобой не просто придут — тебя будут звать в команду с самого начала.