2 года отработав на ПВЗ Яндекс Маркет (далее ЯМ) могу точно сказать, что это лучше чем ВБ, но хуже, чем Озон. Расскажу. Я рада, что больше не работаю на ПВЗ именно Яндекс Маркета потому что работы просто валом, нервотрепка ежедневная, а зарплата, как правило, очень маленькая. К сожалению. #ПВЗ #ПВЗЯМ #работавПВЗ #яндексмаркет
2 года отработав на ПВЗ Яндекс Маркет (далее ЯМ) могу точно сказать, что это лучше чем ВБ, но хуже, чем Озон. Расскажу.
- Отсутствие возможности привязывать карту для списания. Постоплата наличными или через терминал картой, это всегда напрягает как клиента, так и оператора пункта выдачи: может зависнуть терминал, или клиент забыл карту дома, дает крупную купюру, типа «меньше нет, извините», а если деньги были списаны с карты клиента, а терминал выбил чек о том, что оплата не прошла, тут пиши пропало. Каждый товар нужно оплачивать по отдельности, если оплата через терминал. Перед тем, как уйти с пункта ЯМ, сервис пытался внедрить систему постоплаты через списывание, поэтому возможно сейчас легче.
- Не понятно как принимать возвраты покупателей. То есть, по сути, ответственность лежит только на сотруднике ПВЗ, ибо нет никаких заявок на рассмотрение самим ЯМ или продавцом. Легко спихнуть штраф на сотрудника, поэтому нужно знать, на всякий случай, какую-нибудь молитву, чтобы все было ок и сотрудник сделал правильный выбор, одобрив возврат. Если отказать в возврате при любых сомнениях, то может начаться апокалипсис, который устроит клиент и тут срочно нужна капитуляция.
- ЯМ очень любит «дружить» с другими сервисами. Например, Авито. Я думаю, что 99% сотрудников просто ненавидят момент, когда клиент приходит с запросом отправить Авито. Нужен оригинал паспорт (так просят ЯМ и Авито). Уже на этом этапе часто происходит вынос мозга: «ой, а может через Госуслуги?», «а я не хочу давать свой паспорт», «девушка, ну может фотография подойдет…?», «а вот на другом ПВЗ….» и так далее. Осмотр того, что отправляют также обязателен, даже намного обязательнее, чем паспорт. Мало ли, что там решили отправить. И еще куча подобного Г…. И сотрудникам за это не доплачивают, а нервотрепки просто масса. С недавнего времени ЯМ «подружился» с Боксберри. За это тоже не доплачивают, а нервяка прибавилось.
- Отправка личных вещей через Яндекс Го (далее ЯГо). Иногда, это несколько кругов Ада нужно пройти. Клиенты чаще всего не знают где и как оформлять заявку. Думают, что сотрудник оформляет у себя в системе. К сожалению, нет. А если был выбран не правильный размер упаковки, то по правилам нужно переоформлять заявку. На моей памяти были люди, которые вообще не в курсе, что такое ЯГо🫠
- Куча макулатуры. Когда я работала, то нужно было подписывать и требовать куча актов. Курьеры, продавцы и некоторые покупатели, все попадали под расклад с документами. Если не ошибаюсь, то сейчас система с актами стала мягче, но тем не менее осталась. Знаю, что есть сотрудники, которые кладут болт на подписание и печать актов, но бывают случаи, когда ЯМ может прислать запрос на предоставление документа, которому уже пол года или год. Вот тут и начинается аттракцион Повезет, не повезет, ибо за непредоставление акта могут влепить претензию.
Я рада, что больше не работаю на ПВЗ именно Яндекс Маркета потому что работы просто валом, нервотрепка ежедневная, а зарплата, как правило, очень маленькая. К сожалению.
#ПВЗ #ПВЗЯМ #работавПВЗ #яндексмаркет
