Я — продавец-консультант. Расскажу, почему вы уходите из магазина без покупки (и как это исправить)

Я работаю продавцом-консультантом в магазине одежды уже 7 лет. Я видела тысячи клиентов: уверенных и стеснительных, богатых и экономных. И я точно знаю, почему одни магазины процветают, а другие — едва сводят концы с концами, хотя товар у них может быть одинаковым. Дело не всегда в цене. Дело в психологии и атмосфере.

Я расскажу вам о трех типах “магазинов-убийц”, из которых хочется сбежать, и о том, как мой нынешний директор превратил наш убыточный бутик в самое модное место города.

Тип 1: “Магазин-невидимка”

Это когда в зале ни души, кроме скучающего продавца. Заходить в такой магазин неловко. Кажется, что ты нарушаешь чье-то личное пространство, и продавец сейчас набросится на тебя, как хищник на жертву. Покупатель чувствует себя обязанным что-то купить, и это вызывает только одно желание — быстрее уйти.

Тип 2: “Магазин-цербер”

Здесь продавец ходит за тобой по пятам, как надзиратель. “Вам что-то подсказать?”, “А вот посмотрите эту модель”, “Это натуральный шелк”. Это вызывает жуткое раздражение и ощущение, что тебе пытаются что-то “впарить”. Я сама так работала по указке бывшего начальника. Результат — клиенты убегали, ничего не померив.

Тип 3: “Магазин-хаос”

Здесь все навалено кучей, играет ужасная музыка, в примерочных тусклый свет. Атмосфера дешевого рынка. Даже если здесь висит качественная вещь, она теряет всю свою ценность. Никто не хочет чувствовать себя некомфортно в процессе покупки, которая должна приносить удовольствие.

Как мой новый директор все изменил?

Год назад наш магазин купила новая владелица, назовем ее Марина. Она сделала три вещи, которые перевернули все.

1. Она создала “живой” трафик. Марина поняла, что люди идут туда, где уже есть люди. Она начала заказывать регулярные анонсы наших “клиентских дней” и мастер-классов со стилистами в городских Телеграм-каналах. В магазин повалил народ! Пропало ощущение “магазина-невидимки”.
2. Она изменила нашу роль. Она сказала: “Девочки, мы не продавцы. Мы — подруги-стилисты. Ваша задача — не продать, а помочь девушке почувствовать себя красивой. Если ей вещь не идет, скажите ей об этом честно”. Это сняло напряжение. Мы начали искренне помогать, и клиенты стали нам доверять.
3. Она инвестировала в атмосферу. Появилась зона с диванчиком и кофе, заиграла приятная музыка, в примерочных сделали правильный свет.

Результат?
Наш магазин стал “тем самым местом, куда хочется зайти просто так”. Средний чек вырос вдвое, потому что теперь нам доверяют. А я впервые за 7 лет по-настоящему полюбила свою работу. Чтобы создать такой же поток лояльных клиентов, вы можете оценить наш медиа-ресурс и начать общаться с городом на языке заботы, а не продаж.

#Ритейл #Продажи #Психология #Сервис #КлиентскийОпыт #Дзен #Fashion #МагазинОдежды #Персонал