«Недавно обращался к врачу. Запись была на 14:00, однако я немного опоздал и пришёл на минуту позднее.
Когда я постучался в дверь кабинета, мне велели записываться заново: вместо меня принимали того человека, который был в очереди после – просто потому, что он уже был на месте!» — пишет один из моих читателей.
Он спрашивает: «Это вообще законно? Разве врач не должен был меня дождаться и отправить такого пациента снова в очередь? Я же опоздал совсем ненамного!»
«Вы опоздали — записывайтесь заново». Почему?
Ст. 41 Конституции гарантирует всем право на медицинскую помощь. То же самое закреплено в федеральных законах — например, в ст. 11 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан» и ст. 16 ФЗ «Об обязательном медицинском страховании».
Так что врач не может просто отказать вам в помощи только из-за опоздания.
Но есть нюанс. Федеральный закон гарантирует помощь, а не конкретное время приёма.
И если пациент записывался к врачу на конкретное время, но не явился — начинают действовать уже внутренние правила клиники.
А что говорят внутренние правила клиники?
У каждого врача есть график, регламент времени приёма и внутренняя инструкция. В поликлиниках часто ориентируются на нормы Минздрава — например, 15 минут на пациента для терапевта, 22 минуты — для невролога (приказ № 290н от 2015 года).
Есть поправочные коэффициенты на плотность населения, повторность или первичность приёма и т. д.
Обычно клиники придерживаются таких правил:
Если опоздали менее чем на половину положенного времени — врач обязан подождать, оставляя других больных ждать своей очереди.
Если опоздание больше 50% — врач вправе принять другого. А вам — ждать «окно» или записываться заново.
Иногда действует «обмен местами»: врач принимает следующего, но оставляет вам его время, если вы пришли позже.
Почему так? Всё дело в том, что, ожидая опаздывающего пациента, врач нарушает права тех, кто уже находится в очереди — и тоже имеет все основания требовать оказания медицинской помощи.
В целом — вопрос спорный, единой судебной практики по состоянию на лето 2025 года нет. Однако ориентироваться надо на внутренние правила медицинской организации.
🔥 Другие публикации и живое общение – на моём Telegram-канале «Юрист по семейным делам». Подписывайтесь, читайте. Задавайте вопросы по вашим ситуациям – и получайте на них ответы.
Что делать, если вас «прокатили»
Если вы опоздали совсем чуть-чуть, а вас не дождались и приняли следующего пациента во время, установленное для ожидания прихода, отказав при этом в медпомощи, то это повод:
- пожаловаться главврачу,
- обратиться в Росздравнадзор, Роспотребнадзор или прокуратуру;
- и даже подать в суд — особенно если из-за отказа возникли серьёзные последствия (например, вас уволили из-за незакрытого больничного — такие случаи в моей практике бывали).
Если же просрочка больше установленного правилами больницы времени — увы, остаётся только обратиться в регистратуру или на портал Госуслуги для повторной записи, потому что тут пациент уже сам виноват.
В двух словах
Опоздали не сильно — врач должен дождаться.
Опоздали больше, чем на половину приёма — уже не обязан.