«Холодники», «клоузеры» и техотдел: как устроены украинские кол-центры телефонных мошенников

В распоряжении журналистов РИА Новости оказались внутренние инструкции украинских кол-центров, занимающихся телефонными мошенничествами против граждан России. Документы раскрывают не только схему обмана, но и чёткую иерархию внутри преступной структуры, вплоть до распределения ролей и поведения при неудачных попытках развода.

Методички удалось получить участникам подпольного движения Stop Grave, которым удалось внедриться в один из мошеннических офисов в Одессе. По их утверждению, работа подобных «офисов» курируется напрямую подразделением кибербезопасности Службы безопасности Украины (СБУ). Эта информация пока официально не подтверждена, но вызывает серьёзную обеспокоенность.

Судя по документам, структура внутри мошеннического кол-центра напоминает хорошо отлаженный отдел продаж. На самой нижней ступени находятся сотрудники «холодного обзвона» — новички, которых набирают через сайты бесплатных объявлений. Их задача — обзванивать как можно больше потенциальных жертв, под видом сотрудников банков или служб безопасности. Однако их полномочия ограничены: если человек начинает сомневаться или задавать слишком много вопросов, звонок передают следующему звену — «клоузеру».

«Клоузер» — это более опытный сотрудник, обученный работе с возражениями. Именно он должен «закрыть сделку» — то есть убедить жертву передать персональные данные или совершить перевод денег. Часто такие мошенники представляются руководителями служб безопасности или высокопоставленными специалистами, чтобы вызвать доверие.

Если и «клоузер» не справляется, в дело вступает третий уровень — так называемый «руководитель техотдела». Это, как правило, бывшие «холодники» с опытом, способные «дожать» жертву, убедить её в срочности действий и склонить к нужным действиям.

Примечательно, что в структуре действует строгая дисциплина: рядовым сотрудникам запрещено интересоваться результатами звонков, если им не сообщили об этом старшие. Таким образом, создаётся атмосфера подчинения и контроля, а также исключается лишняя болтливость и утечка информации.

Эксперты отмечают, что подобные мошеннические схемы работают исключительно благодаря человеческому фактору — страху, стрессу и доверчивости. Защита от них возможна только при повышенной бдительности и знании типичных уловок: настоящие банковские сотрудники никогда не просят сообщать коды, переводить деньги или устанавливать сомнительное ПО.