«Я десять лет хожу в этот банк, а теперь мне говорят: "Вы не та"? Что это вообще такое?!» — в голосе Анны дрожали обида, растерянность и возмущение. Именно с этих слов началась история, которая буквально за пару дней всколыхнула весь район Цветного бульвара и вышла далеко за его пределы. Казалось бы, обычное банковское отделение — но то, что случилось внутри, стало для многих настоящим шоком.
В центре Москвы, прямо на Цветном бульваре, дом 1, открылось новое, как заявляет сам Сбербанк, «инновационное» отделение, работающее по нормам исламского финансирования. Все услуги — без процентов, с партнерским подходом и строгим соответствием шариату. Идея казалась интересной, даже прогрессивной — до тех пор, пока одна из постоянных клиенток банка, москвичка Анна, не столкнулась с отказом в обслуживании. Причина? Она пришла без платка.
Эта история началась 23 июля 2025 года. День был обычный, жаркий. Анна — 32 года, работает в маркетинге, живёт всего в двух кварталах от отделения. Она уже давно пользовалась услугами именно этого офиса: оформляла кредит, платила за коммуналку, даже вклад для дочки открывала. В тот день она просто хотела установить приложение Сбера на новый iPhone. Казалось бы, дело на 10 минут. Но всё пошло иначе.
Анна зашла в отделение — и сразу почувствовала: что-то изменилось. Внутри — восточные орнаменты, арабская вязь на брошюрах, сотрудники — все женщины — в длинных платьях и с покрытой головой. На стене — табличка: «Партнерское финансирование». Она взяла талон, села в очередь. Её ни на секунду не насторожило оформление — ведь это всё равно Сбербанк, где, как она считала, всех обслуживают одинаково. Но когда подошла её очередь, всё рухнуло.
«Мы здесь таких клиентов не обслуживаем», — сказала девушка за стойкой, даже не поднимая взгляда. Анна растерялась. «Каких таких?» — спросила она. Ответ был ошеломляющим: «Идите в другое отделение. Вам нужен платок или паранджа». Джинсы, футболка, волосы распущены — обычная одежда для лета в столице. Но в этом зале, судя по всему, это стало «неприемлемо».
Анна пыталась объяснить, что она — давний клиент. У неё есть карта, счёт, история операций. Она пришла не за благотворительностью, а за услугой. Однако сотрудники, включая подошедшего менеджера, сдержанно, но однозначно повторили: «Правила такие. Мы работаем по шариату. Если вы не соблюдаете нормы — ищите другой офис». Ни извинений, ни чёткого объяснения, ни документа с «правилами» — только молчаливый взгляд в сторону выхода.
Жители района, узнавшие о произошедшем, недоумевают. «Я думала, что мы в Москве живём, а не в Дубае», — говорит Татьяна, соседка Анны. — «У меня тоже карта Сбера. И что теперь, перед походом в банк шарф покупать?». Другие высказываются осторожнее, но с тревогой: «Нам говорят, что это просто специализация, но если начинаются ограничения по внешнему виду — это уже не просто религиозный уклон, это дискриминация».
Анна подала жалобу — длинную, подробную, на трёх страницах. Пока — ни ответа, ни звонка. На горячей линии — только автоответчик. В приложении — тишина. Она всерьёз задумывается об обращении в Роспотребнадзор. И она — не одна. Другая клиентка, узнав о скандале, вспомнила, как её тоже попросили покинуть отделение за «слишком открытую одежду». Похожая ситуация, только меньше шума. Но теперь это уже тенденция.
Сбербанк, стоит отметить, начал эксперимент с исламским финансированием ещё в 2023 году. Основная идея — предложить клиентам продукты без процентных ставок, запрещённых шариатом. Вместо кредитов — партнерские договоры. Вместо ипотек — аренда с выкупом. Это всё — легально, востребовано и даже интересно. Но нигде в официальных источниках не указано, что клиент обязан носить определённую одежду. Брошюры подчёркивают: «Услуги доступны всем, независимо от вероисповедания». Но по факту — как показала история Анны — доступны не всем. По крайней мере, не тем, кто не выглядит «соответствующе».
Что это: ошибка, недоработка, человеческий фактор или начало новой политики? Неужели теперь в столице появятся «избирательные» отделения банков, где внешний вид важнее клиента? «Я чувствовала себя униженной. Как будто я зашла в чужой дом без спроса, — говорит Анна. — Но это не чей-то дом. Это отделение крупнейшего банка страны. Или уже не страны?».
В социальных сетях разгораются споры. Одни считают, что исламское финансирование — это право, и банк может устанавливать свои правила. Другие видят в ситуации тревожный симптом — разделение людей по внешности, культуре, религии. «А завтра мне откажут в аптеке, если я без головного убора?» — спрашивает комментатор. «Где гарантия, что эти "правила" не превратятся в обязательные нормы для всех?»
После инцидента поток клиентов в отделение на Цветном бульваре, по словам местных, стал меньше. Те, кто всё ещё туда приходит — в основном знают, чего ожидать. Женщины — в длинных платьях и платках, мужчины — в традиционной одежде. Банковские услуги оказываются быстро, вежливо. Но атмосфера — закрытая. Даже настороженная. Те, кто не «вписывается» — чувствуют это с первых шагов.
И главный вопрос, который повис в воздухе: а что дальше? Если крупнейший банк страны вводит негласные требования, нарушающие принцип универсальности сервиса — кто следующий? Где та граница между «уважением к культуре» и прямой дискриминацией?
Мы будем следить за развитием событий. А вы — расскажите, что думаете об этой ситуации. Может ли банк выбирать, кого обслуживать? Должны ли клиенты подстраиваться под «внутренние нормы»? Или это уже шаг слишком далеко? Напишите своё мнение в комментариях — нам важно знать, как вы это видите. И обязательно подпишитесь на канал, чтобы не пропустить новые репортажи. Истории, которые заставляют задуматься, происходят каждый день — и мы расскажем вам о них первыми.