Покупка тура — это ведь просто: зашёл на сайт, выбрал «пальмы + кокос + инста-вид» и оформил бронь. А потом поехал и всё идеально, правда? Нет. Не правда.
Сегодня туризм — это больше, чем «кнопка купить». И вот тут в игру вступает тревел-ассистент. Не менеджер по продажам, не «девочка на заявке», а ваш личный навигатор в мире отпуска, эмоций, проблем и их решений.
Чем тревел-ассистент отличается от «базового турагента»?
Я в туризме более 20 лет и общаюсь с большим количеством коллег. Соответственно, я знаю огромное количество историй и от туристов в том числе. Знаю, что многие турагенты — это просто «оформители». Да, оформят. Да, подберут. Но глубоко? С любовью? С опытом? С вложенной душой? Не всегда. Часто — по шаблону, по скрипту, по-быстрому.
А что делает тревел-ассистент?
Я, Лена и все наши менеджеры вкладываемся в каждый запрос. Да-да, мы сами путешествуем. Регулярно. За свой счёт. Никто нам ничего не спонсирует, нам не прилетают подарочные путёвки «за продажи». Мы просто обожаем свою работу. И да, честно, любим уровень 5★ и выше. Потому что наш клиент — это человек, который хочет отпуск без компромиссов.
Как это работает на практике?
Вы пишете: «Хотим на Мальдивы. Желательно, чтобы красиво, вкусно и без приключений». А мы начинаем действовать. Мы ищем оптимальные по цене рейсы - со стыковкой и без. Ищем акции на размещение, советуем туристам те отели, которые действительно стоят своих денег.
Да-да, бывает так, что при равной цене один отель может быть сильно по уровню сильно выше другого. А бывает так, что при равно цене в одном отеле номер в блоках, а в другом вилла с бассейном. Все это мы обязательно рассказываем в консультациях.
Когда мы бронируем отель, мы заранее уточняем нюансы: какой номер лучше, что по питанию, будут ли вино на ужин или платно, можно ли сделать сюрприз жене на годовщину свадьбы. Мы не ленимся. Мы не отписываемся. Мы действительно работаем.
Почему тревел-ассистент это важно?
Потому что тревел-ассистент — это не просто «оформить». Это быть с клиентом до, во время и даже после поездки.
Вот случай этой недели: мама с дочкой прилетели во Вьетнам, а им в отеле дали одну большую кровать, вместо двух односпальных. На ресепшене их просьбу проигнорировали: «отель полный». Девочки расстроены. Что делаем мы? Конечно я сразу изложила всю ситуацию туроператору в письме. Тут же я написала письмо на английском в отель.
Целый день вели переписку, отель реально отказывался менять номер по причине полной загрузки. Но! В итоге придумали решение! Вынесли большую кровать и принесли две раздельных. Первый раз с таким столкнулась, но все же нам важен результат. Да, не всегда все решаемо, но мы стараемся и пытаемся делать все, что в наших силах.
Конечно, это не входит в официальный договор. Но входит в наш подход. Мы неравнодушны. Мы за результат.
Но ведь у всех турагентов — одинаковые цены?
И да, и нет. Официально — да. Но на практике? К сожалению, многие турагентства демпингуют, играют в «серые схемы», прячут комиссии, экономят на сервисе. Сидит девочка, которая не была в этой стране ни разу и предлагает вам тур — просто потому что «дешевле» или «в базе есть».
По сути, делая скидку, делится частью своей заработной платы, чтобы закрыть сделку любым способом, так как привлечь знаниями нет возможности.
А мы вникаем. И предлагаем — не то, что подешевле, а то, что подойдёт именно вам. Мы знаем, где за 5 минут до рассвета в резорте можно устроить предложение руки и сердца. Где вино входит в ужин. Где детский клуб реально работает, а не просто есть на сайте.
Тревел-ассистент — это как личный консьерж в мире путешествий
Это WhatsApp. Это помощь на любом этапе: от виз до пересадки. Это бронь романтического ужина на берегу. Это реальная забота, а не галочка.
Вы не просто купили тур. Вы доверили свою радость, свой отдых, свои эмоции. И тревел-ассистент отвечает за них лично.
😎Резюме: вам нужен не просто тур. Вам нужен человек
Тот, кто скажет: «Это не подойдёт, но вот это — идеально». Кто не боится запросить в отеле особые условия. Кто думает не как агент, а как будто сам поедет с вами. Кто включается по-настоящему. И кто будет с вами на связи не только до оплаты тура, но и тогда, когда понадобится помощь.
И да, тревел-ассистенты не летают на метле. Хотя иногда кажется, что могли бы.
Если вы готовы к отпуску, который соберут под вас, с любовью, с вниманием к деталям — то, возможно, пора нам познакомиться.