Приветствую вас, Путник. Сегодня мы заполучим 8 из 11 навыков коммуникации по книге "Гений коммуникации. Искусство притягивать людей и превращать их в своих союзников" автор Дейв Керпен.
Навык, которому нас хочет обучить автор, называется "Как разрешать конфликты". Содержит 4 глав, поэтому, чего тянуть? Поехали!
Глава 41 "Если вы готовы помочь, то готовы и победить"
Автор говорит о ситуации, когда его друг брызнул ему в лицо из баллончика. Однако, ситуацию удалось разрешить из-за работника школы, которая помогла обоим мальчикам найти компромисс.
Я бы после этого не общалась бы с таким "другом". Не хватало ещё нож в спину получить, раз ты терпила, то терпи.
Автор заверяет, что:
Вопрос «Как я могу помочь?» всегда включает в себя «Как я могу помочь тебе быть услышанным?». А мало что так эффективно завоевывает уважение и обеспечивает влияние, как умение показать людям, что их услышали.
Одна главная мысль главы - если вы хотите помочь, то нужно выслушать обе стороны, а после помочь всем найти компромисс, в рамках которого, выигрывает каждый. Важно здесь не выяснять, кто прав, а кто виноват.
Упражнения
№ 1 - Опишите недавний конфликт, в котором вы участвовали. Вообразите, как бы вы могли лучше разрешить его, если бы избрали подход «как я могу помочь обеим сторонам?».
№ 2 - Составьте письменный план действий на случай еще одного конфликта с этим человеком, думая, как помочь ему почувствовать себя услышанным и удовлетворенным.
№ 3 - Приведите этот план в действие, когда возникнет конфликт. Помните: если вы готовы помочь, то вы готовы выиграть.
Глава 42 "Пусть возобладают «холодные головы»"
Автор рассказывает о случае, когда его эмоции взяли вверх над рациональностью. И вместо того, чтобы получить поддержку от своей жены, она обвинила его, потому что обесценила его реакцию на ситуацию. Однако, на следующий день, когда эмоции улеглись, они смогли прийти к решению и примирению.
Автор советует читателю:
Не поддавайтесь искушению решить вопрос немедля и дайте ситуации немного времени. Позже вернетесь за стол переговоров, обретя спокойствие и желание рационально обсудить конфликт.
Одна главная мысль главы - если вы хотите решить ситуацию, то сначала Вам нужно успокоиться и прийти в себя, дать себе время для обретения холодной головы. Только тогда вы сможете увидеть всю ситуацию и принять верное решение.
Упражнения
№ 4 - Придите к общему пониманию с близкими людьми дома и/или коллегами на работе насчет эмоционального состояния, в котором вы будете разрешать конфликты. И насчет того эмоционального состояния, в котором вы не будете этого делать. Выразите это понимание друг другу.
№ 5 - Когда возникнет конфликт, дайте друг другу пространство, чтобы не пытаться разрешить эту ситуацию, пока кто-то в ярости.
№ 6 - Поговорите о конфликте и разрешите его, когда каждый успокоится и начнет мыслить рационально.
№ 7 - Поразмыслите о процессе разрешения конфликтов и о том, как еще можно его улучшить.
Глава 43 "Отпустить, чтобы получить желаемое"
Автор рассказывает историю, казалось бы, запрещенной любви, которую он обсуждает со своим психотерапевтом. Вместо того, чтобы пытаться добиться желаемого, он просто отпустил свою возлюбленную, занялся собой, а после уволился, чтобы больше с ней не видеться. Спустя год, когда она стала свободной женщиной, он попробовал снова и они теперь вместе.
Автор считает, что:
Бывает, что конфликты просто нельзя разрешить. В этих случаях лучший способ — решить отпустить человека.
Одна главная мысль главы - чтобы что-то получить, над чем Вы не имеете власти, сначала нужно отпустить и выдохнуть. Примите то, что Вы не властны над многими вещами и можете контролировать только себя, свои границы и ритм жизни, а так же реакции на все выпады этого мира.
Упражнения
№ 8 - Напишите о моменте, когда вам пришлось отказаться от человека, мысли или цели. Что вы чувствовали и что делали, чтобы суметь это сделать?
№ 9 - Составьте письменный список из пяти способов, как вы можете заботиться о себе, если решите отпустить.
№ 10 - Когда в следующий раз возникнет конфликт, который вы сочтете неразрешимым, обратитесь к первым двум пунктам. Поработайте, чтобы отпустить его, и заботьтесь о себе.
Глава 44 "Наденьте бронежилет"
Автор рассказывает о том, как он научился решать конфликты. Однако, на это его подвигло сильное желание больше не конфликтовать так сильно со своей супругой.
Автор делится главным советом, при решении конфликта:
В ходе разрешения конфликта обидчик «надевает бронежилет», то есть не обижается на слова партнера и не защищается от них. Вместо этого он фокусируется на слушании и понимании.
Систему разрешения трудных конфликтов:
- Человек, расстроенный из-за другого человека, просит назначить время разговора, чтобы обсудить конфликт, и предлагает несколько вариантов времени для беседы. Важно: ни один из предлагаемых вариантов не включает «прямо сейчас». Таким образом, это дает второму человеку возможность подготовиться.
- Когда настает назначенный час, двое сходятся в тихом, безопасном месте, и обидчик «надевает бронежилет». То есть он дает согласие не обижаться на слова партнера и не защищаться от них. Вместо этого он фокусируется на слушании и понимании.
- Человек, который расстроен, описывает проблему во всей ее полноте и те чувства, которые она в нем вызывает.
- Обидчик слушает все, что говорит его партнер. Пока что он не пытается ни разрешить проблему, ни защищаться. Он только отзеркаливает и поддерживает.
- Обидчик произносит настоящее, искреннее «прости меня».
- Когда, с точки зрения обеих сторон, оскорбленный чувствует себя услышанным и понятым, он озвучивает три возможных позитивных решения проблемы. Обидчик соглашается как минимум на одно из них.
- Наконец — и это, пожалуй, самое важное — оба человека радуются успешному разрешению конфликта, занимаясь вместе какой-то физической деятельностью. Разумеется, это может быть и совместная пробежка, но если физическая активность будет интимной, тем лучше!
Одна главная мысль главы - если Вам важен человек, с которым произошел конфликт, то его сначала надо услышать, а потом помириться. Пока он не выскажется, он не сможет услышать ваше искреннее "прости меня".
Упражнения
№ 11 - Напишите имя любимого человека или того, с которым вы наиболее близки, а затем опишите недавний конфликт, который случился у вас с ним.
№ 12 - Напишите, как вы могли бы лучше разрешить этот конфликт, применив систему решения трудных конфликтов.
№ 13 - Поделитесь содержанием этой главы со своим партнером и договоритесь с ним использовать эту систему для разрешения вашего следующего конфликта.
№ 14 - И когда у вас случится конфликт с любимым человеком, обратитесь к этой системе и испробуйте ее в деле. Даже если ее процесс будет казаться натужным, «деревянным» или механическим, доведите его до конца. Возможно, результаты вас удивят и порадуют.
Итог
Я прочитала 22 страницы и сэкономила для тебя около 2 часов времени, дорогой Путник. Сделай мне одолжение: подпишись и поставь лайк. А если тебе очень понравилось — оставь комментарий.
Понравилось содержание статьи? Хочешь прочитать книгу самостоятельно? Она уже доступна для ознакомительного чтения на моих каналах: