Многие бизнесы, гордо заявляющие о внедрении искусственного интеллекта, на деле ограничиваются установкой чат-бота на сайт. И это в корне неверно.
Чат-бот – это лишь один из инструментов, но сам по себе он не является эквивалентом ИИ в полном смысле этого слова.
Как команде, работающей с нейросетями и языковыми моделями, для нас иногда очень интересно наблюдать за тем что многие считают максимальными возможностями искусственного интеллекта. Время идет, а ситуация у бизнесапочти не меняется.
Мы возьмем на себя этот труд и постараемся простым языком выплеснуть наболевшее и поделиться информацией почему так происходит и как выйти за рамки простого чат-бота, чтобы действительно воспользоваться мощью искусственного интеллекта.
Почему чат-бот не ИИ?
В первую очередь, давайте отметим факт того, что не все до сих пор пониимают разничу между простым чат-ботом и чат-ботом с ИИ. Большинство простых чат-ботов работают по заранее прописанным сценариям или с использованием простых алгоритмов обработки естественного языка. Они реагируют на конкретные ключевые слова, фразы и настройки, предлагая заготовленные ответы.
В отличие от искуственного интеллекта, они не способны к самостоятельному обучению, анализу больших объемов данных и принятию решений в непредсказуемых ситуациях и, что самое важное, они не способны давать осмысленные ответы.
Наш второй зверь - это чат-бот с искуственным интеллектом. Он скорее именно интерактивная база знаний. Он безусловно поможе, если вам нужно проконсультировать клиента на сайте или ответить на простой вопрос в чате. Но вся настоящая магия нейросетей начинается, когда мы комбинируем правильные языковые модели с инфраструктурой вокруг них для решения конкретных задач.
Почему бизнесы останавливаются на чат-ботах?
Есть несколько причин, по которым бизнесы ограничиваются внедрением чат-ботов:
- Простота и доступность - установка чат-бота – относительно простой и недорогой способ заявить о своей «инновационности».
- Недостаток понимания - многие компании не до конца понимают, что такое ИИ и как его можно применить для решения конкретных бизнес-задач.
- Страх перед сложностью - внедрение полноценного ИИ требует серьезных инвестиций, квалифицированных специалистов и пересмотра бизнес-процессов.
- Маркетинговый ход - иногда «ИИ» используется как модное слово для привлечения внимания клиентов и инвесторов, даже если на деле ничего, кроме чат-бота, не реализовано.
Как начать использовать ИИ по-настоящему?
Чтобы действительно воспользоваться преимуществами искусственного интеллекта, необходимо:
1. Определить конкретные бизнес-задачи, которые можно решить с помощью ИИ. Например, оптимизация логистики, автоматизация рутинных операций, персонализация маркетинговых кампаний, прогнозирование спроса.
2. Собрать и проанализировать данные. ИИ требует большого количества качественных данных для обучения и принятия решений.
3. Выбрать подходящие инструменты и алгоритмы. Существует множество различных инструментов и алгоритмов ИИ, каждый из которых подходит для решения определенных задач.
4. Привлечь квалифицированных специалистов. Разработка и внедрение ИИ требует экспертов в области нейросетей, а иногда и машинного обучения, анализа данных и программирования.
5. Не бояться экспериментировать и учиться на ошибках. Внедрение ИИ – это итеративный процесс, требующий постоянной оптимизации и адаптации.
Примеры реального использования ИИ в бизнесе (помимо чат-ботов):
- Анализ данных для выявления трендов и прогнозирования спроса.
- Автоматизация процессов, например, обработки заказов, интеграция с CRM и выставления счетов.
- Организация быстрого поиска внутренней документации и отчетов компании.
- Работа с ресурсной документацией.
- Оптимизация логистики и управления запасами.
- Выявление мошеннических операций.
Заключение
Чат-бот – это полезный инструмент, но он не далеко не максимум того на что способны нейросети и языковые модели и уж точно они не должен быть единственным «ИИ» в Вашем бизнесе. Чтобы действительно воспользоваться мощью искусственного интеллекта, необходимо выйти за рамки простого чат-бота и начать использовать ИИ для решения конкретных бизнес-задач, основанных на данных и аналитике.
Перестаньте обманывать себя и своих клиентов – пришло время использовать ИИ по-настоящему!