На пути в курортный рай россиян всё чаще подстерегают неприятности
Курортные планы россиян всё чаще срываются из-за атак беспилотников. Только за последние дни в аэропорту Сочи задержали более 50 рейсов. Минобороны РФ сообщило, что в ночь на 24 июля российские военные перехватили и уничтожили 21 БПЛА над Черным морем, 11 — над Азовским и 7 — над Кубанью. Сильнее всего пострадали Сочи и федеральная территория Сириус. Теперь застрявшие в южной аэрогавани туристы задаются вопросом: можно ли вернуть деньги за испорченный отдых?
На что могут рассчитывать путешественники, в интервью «Московскому комсомольцу» рассказала управляющий партнер Московской коллегии адвокатов Майя Шевцова.
— Сочи пережил нечто немыслимое: взрывы в небе, горящая нефтебаза, грохот ПВО. Как юрист, специализирующийся на защите прав туристов, могу сказать: эта атака — не только трагедия для города, но и правовой шок для тысяч отдыхающих. Аэропорт экстренно заморозил рейсы, что привело к хаосу: отмененные билеты, растерянные люди и главный вопрос — «Кто компенсирует испорченный отпуск?».
Турфирмы и авиакомпании, скорее всего, сошлются на форс-мажор — и формально будут правы. Однако это не освобождает их от обязательств, подчеркнула эксперт. Авиакомпания обязана вернуть деньги за отмененный рейс или предложить альтернативный перелет. Также положены компенсации за задержку: питание, вода, проживание — в зависимости от времени ожидания. Туроператор должен вернуть средства за неоказанные услуги: неиспользованные дни в отеле, отмененный трансфер и т. д. Форс-мажор не отменяет действия закона «О защите прав потребителей».
— Многие пережили стресс, но, как юрист, предупреждаю: страх или плохое настроение — недостаточные основания для компенсации морального вреда, — пояснила Шевцова. — Однако если есть медицинские доказательства (обращение к врачу, справки, заключение психолога), можно подать иск. Суммы варьируются от 5 тысяч до тысяч рублей.
Худший сценарий — когда туроператор исчезает, оставляя туристов без помощи. В этом случае помимо возврата денег за тур можно требовать возмещения дополнительных расходов: вынужденных билетов, аренды жилья, питания.
Памятка пострадавшим путешественникам
- Собирайте документы: билеты, чеки, бронь отелей, переписку с туроператором (сохраняйте скриншоты!). Фиксируйте факты бездействия.
- Направляйте претензию туроператору или авиакомпании (лучше заказным письмом с уведомлением + дублируйте на email). Требуйте возврата денег и компенсации расходов.
- При отказе обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Не затягивайте — помните о сроках исковой давности.
- Если обращались к врачу, сохраняйте все справки и чеки. Это основание для иска о моральном вреде.