В самом центре столицы, на Цветном бульваре, дом 1, открылось не совсем обычное отделение крупнейшего банка страны — Сбербанка. Его главная особенность — строгое следование принципам исламского финансирования. Здесь предлагают банковские услуги, адаптированные под шариат, и именно это стало причиной неожиданной истории, вызвавшей бурную реакцию.
Москвичка Анна столкнулась с отказом в обслуживании по, казалось бы, незначительной причине — отсутствию головного убора. Её возмущение переросло в публичное обсуждение и подняло вопросы, которые волнуют многих.
Визит, обернувшийся конфликтом
Анна — 32 года, коренная жительница Москвы и давний клиент Сбербанка. Отделение на Цветном было для неё привычным местом: оно удобно расположено рядом с домом, и за последние десять лет она не раз решала здесь финансовые вопросы — от оформления кредита на авто до открытия вклада для дочери. В июле 2025 года она зашла туда снова — настроить мобильное приложение на новом iPhone. Рутинная задача, казалось бы.
Но едва войдя в зал, Анна почувствовала перемены. Помещение оформлено в восточном стиле, сотрудники — исключительно женщины — одеты в длинные платья и покрывают головы платками. Буклеты с арабской каллиграфией, стойка с надписью «Партнерское финансирование» — всё это выглядело весьма необычно.
Но привыкшая к лояльности Сбербанка, Анна не придала этому значения. Она взяла номерок и заняла своё место в очереди.
"Вы не подходите нашему формату"
Когда Анну вызвали к стойке, она спокойно объяснила, что ей нужна помощь с установкой банковского приложения. Однако сотрудница даже не взглянула на неё и ответила: «Мы таких клиентов не обслуживаем. Вам нужно идти в другое отделение. Здесь необходимо надеть платок или паранджу». Анна остолбенела. Она была одета по сезону: джинсы, футболка, распущенные волосы. Обычный городской образ. «Каких таких клиентов? У меня здесь счёт, карта!» — попыталась возразить она.
Ответ был тем же: «Это отделение предназначено для другой категории посетителей. Здесь соблюдаются определённые нормы». В зале, между тем, всё происходило спокойно. Женщины в длинных платьях и мужчины в национальной одежде без проблем оформляли документы. Анна почувствовала себя чужой там, где раньше ощущала уверенность. «Это банк или религиозная организация?» — не сдержала она эмоций, но в ответ — тишина.
Скандал на ровном месте
Анна не ушла в молчании. «Я клиентка десять лет, регулярно плачу по счетам, и теперь мне отказывают без объяснений? Это как вообще работает?» — её голос дрожал от обиды и злости. Люди в зале начали оборачиваться, сотрудники — переглядываться. Подошёл мужчина в костюме — менеджер отделения. Он вежливо, но твёрдо повторил ту же мысль: «Здесь действуют особые правила. Пожалуйста, обратитесь в другой офис». На просьбу показать, где эти правила официально прописаны, он лишь пожал плечами и указал на выход.
Анна потребовала жалобную книгу. Её принесли, но с неохотой. Пока она писала подробную жалобу — целых три страницы, — за её спиной слышались перешёптывания. Одна из сотрудниц неосторожно бросила фразу о «неподобающем виде». Это только усилило её негодование. «Что теперь — в банк по дресс-коду?» — воскликнула она, но ответа не последовало.
Что за отделение?
Как выяснилось, это отделение Сбербанка стало первым в столице, где внедряются принципы исламского банкинга. С 2023 года Сбербанк запустил пилотный проект по созданию финансовых продуктов, соответствующих нормам шариата. Такие продукты исключают традиционные проценты, заменяя их на схемы партнёрского взаимодействия. В частности, вместо кредитов используются модели, где банк и клиент делят прибыль, как в мударабе, или же применяются схемы аренды — иджара, когда имущество принадлежит банку, а клиент выплачивает фиксированную сумму за его использование.
Чтобы воспользоваться этими услугами, клиенты должны пройти специальную проверку, предоставить документы о своих проектах и соблюдать нормы, установленные внутренним шариатским советом. Теоретически, как заявлено в буклетах, услуги доступны всем, независимо от религиозных убеждений.
Но на практике, как показал случай Анны, клиентам, не соблюдающим внешний дресс-код, вежливо, но твёрдо отказывают в обслуживании.
Правила — не для всех
Как утверждают сотрудники отделения, они действуют в рамках внутренних инструкций, призванных «сохранять атмосферу уважения и соответствия нормам шариата». Женщинам, в частности, рекомендуется носить закрытую одежду и головной убор. Однако никаких официальных указаний или публичной информации о подобных требованиях на сайте Сбербанка нет. В других отделениях подобных ограничений не наблюдается.
При этом сами услуги исламского финансирования оформляются как онлайн, так и в офисе. Заявка подаётся через платформу СберБизнес. Большинство продуктов бесплатны, если по ним нет движения. Комиссии за операции варьируются в зависимости от суммы сделки. Например, при покупке автомобиля в лизинг банк удерживает фиксированную плату, эквивалентную 5–7% от стоимости.
Все продукты предварительно проверяются шариатским советом, куда входят сертифицированные эксперты, такие как Исмаил Десаи, известный муфтий в сфере исламского банкинга.
Продолжение истории
После инцидента Анна попыталась обратиться на горячую линию банка, но не смогла связаться с оператором. Она отправила электронную жалобу через мобильное приложение, но на момент публикации ответа не получила. В разговоре с подругами выяснилось, что не только она столкнулась с подобным — одна из знакомых тоже была вынуждена покинуть отделение из-за «слишком открытого наряда». Это только укрепило Анну в её решимости добиваться справедливости. Она планирует официально обратиться в головной офис и, возможно, подать жалобу в Роспотребнадзор.
Сам Сбербанк ситуацию пока не прокомментировал. Тем временем, по словам Анны, клиентов в отделении на Цветном стало заметно меньше. Те, кто всё же приходит, осведомлены о специфике и стараются соответствовать негласным правилам. Например, одна клиентка в закрытом платье быстро оформила расчётный счёт и получила квалифицированную помощь.
Личное и принципиальное
Для Анны история с отказом — не просто инцидент, а унижение. «Я не просила особого отношения. Я просто хотела, чтобы меня обслужили так же, как всегда. Как человека, как клиента, как гражданина», — делится она. Раньше отделение было для неё символом надёжности и комфорта. Теперь же она чувствует, что её туда больше не ждут. Всё изменилось — и не в лучшую сторону.