«- А заметили, что я с вами,
то на «ты», то на «Вы»?
Я вас то уважаю, то не уважаю…»
Случалось ли вам говорить — и вдруг встречать стену? Вы вроде бы только делитесь важным, а в ответ — обесценивание, советы или упрёки. После таких диалогов так и хочется спрятаться где-нибудь, а доверие постепенно утекает, как вода сквозь пальцы. Почему так происходит и что с этим делать?
Барьеры Гордона: 12 способов испортить разговор
«— Разговор с тобой, как разминирование
боеприпаса времен войны —
фиг знает в какой момент рванёт
и по какой причине.
— Я стараяяя!?»
Психолог Томас Гордон описал двенадцать классических ошибок в общении. Обычно мы совершаем их по привычке — не из вредности, а чтобы «помочь», «ускорить» или «поддержать». Итог — обратный: барьеры Гордона разрушают контакт.
Хиты среди барьеров:
· Обесценивание («Да брось, ерунда!»)
· Советы вместо сочувствия («Сделай вот так — и всё пройдёт»)
· Критика и морализаторство
· Перевод разговора на себя
· Риторические вопросы, обвинения и приказы
Каждое такое действие отдаляет людей, снижает доверие и превращает общение в борьбу, а не поддержку.
Навык установления контакта: простые шаги
«— Ты хочешь быть правым или
ты хочешь быть счастливым?
— Я хочу с тобой поговорить.
— Тогда молчи.»
Залог хороших отношений — умение создавать атмосферу безопасности. Это проще, чем кажется! Вот базовая схема:
1. Заметьте чувства человека — покажите вниманием, что вы рядом и готовы понять (а не судить).
2. Перестаньте давать непрошеные советы — иногда важно просто выслушать.
3. Используйте активное слушание — повторите суть или уточните: «Тебе сейчас тяжело, я правильно понимаю?»
4. Спрашивайте о чувствах и потребностях— но мягко, без давления.
Особенно удачно такие навыки развивать в терапии — когнитивно-поведенческие техники акцент делают на практике: учат замечать автоматические негативные мысли и заменять их на поддерживающие, тренировать эмпатию и позитивный тон.
При каких запросах полезно в КПТ
«Критиковать - это показывать автору,
что он делает не так, как делал бы я, если бы умел…»
Тема актуальна, если у вас или ваших клиентов:
· Перманентные сложности в общении (на работе, дома);
· Зависание в конфликтах и непонимании;
· Проблемы с самооценкой и страхом критики;
· Страхи, тревога перед новыми контактами;
· Жёсткая внутренняя самокритика, мешающая контактировать открыто.
Инструменты в практике:
«Обидно, когда после свадьбы жена
перестаёт следить за собой,
а за тобой не перестаёт.»
(из дневника клиента)
· Ведение дневника реакций и типичных барьеров;
· Ролевые игры, где тренируем новые модели общения;
· Прямой разбор автоматических мыслей («Почему я опять отмахнулся/оказался в обороне?»);
· Развитие навыков эмпатии и ассертивности.
Практические советы
— Милый, ты кобель!
— Что случилось, любимая?
— Что случилось!? Да ты при живой жене,
уже несколько минут
с этой швабры глаз не сводишь!
— Золотко моё, я удивляюсь,
какая она, по сравнению с тобой, страшная.
— А слюни чего текут?
— От ужаса…»
· Если хочется дать совет — попробуйте спросить: «Хочешь, расскажу, как у меня было?»
· Не обнуляйте чувства («Не переживай, всё ерунда») — лучше поддержите: «Похоже, тебе важно это пережить. Я рядом».
· Замечайте даже маленькие моменты доверия в общении — и отмечайте, что в них сработало.
Заключение
Даже самые тёплые отношения могут споткнуться о привычные барьеры Гордона. Осознанность и немного тренировки — и доверие возвращается, а общение перестаёт быть минным полем. Уважайте эмоции — свои и чужие, пробуйте новые подходы, и вы удивитесь, как легко снова находить общий язык даже с близкими.
Ваша, Инга Герловская @Gtrling1