1С:CRM — это линейка продуктов для автоматизации полного цикла взаимодействия с клиентом. Решения предоставляют полный набор инструментов, охватывающих ключевые бизнес-процессы: от привлечения лидов и управления продажами до послепродажного обслуживания, обеспечивая сквозную видимость и контроль.
1. Клиентская база.
1С:CRM создает единую, детализированную базу всех ваших клиентов и контактов. Система позволяет эффективно управлять потенциальными клиентами (лидами), отслеживая их путь от генерации до передачи в воронку продаж. Для каждого клиента и контактного лица хранится расширенная характеристика и аналитика, что дает глубокое понимание партнера. Вы можете отслеживать динамику отношений, быстро вводить и находить любую информацию, а также видеть взаимосвязи между клиентами. К карточкам легко прикрепляются различные файлы с историей их изменений. Списки клиентов гибко настраиваются визуально под ваши задачи и фильтры.
2. Взаимодействия.
Система централизует всю историю контактов и интересов клиентов. Диспетчеризация взаимодействий происходит в реальном времени, обеспечивая оперативную передачу информации между отделами. Функция "Автомотиватор" и мастер быстрого приема обращений помогают планировать и автоматизировать контакты. Для контроля ситуации на рабочих местах менеджеров используются настраиваемые виджеты и панели ключевых показателей по клиентской базе.
3. Продажи.
Управление продажами строится на контроле стадий и этапов через документ "Интерес" и бизнес-процессы. Система позволяет создавать типовые шаблоны действий для стандартизации процесса. Важными аспектами являются контроль просроченной задолженности, назначение цен и скидок, а также автоматическая подготовка КП и договоров по корпоративным шаблонам (MS Word/OpenOffice). Ключевой инструмент анализа – "Воронка продаж", которая настраивается под разные задачи и позволяет планировать выполнение.
4. Бизнес-процессы (BPM).
Решение основано на процессном подходе, включая проектирование, публикацию и анализ эффективности бизнес-процессов. Предоставляются готовые карты бизнес-процессов для работы с клиентами (продажи, сервис, рекламации) и внутренних поручений, которые можно легко изменять "на лету" или создавать новые без программирования. Система поддерживает Workflow для согласования, редактирования и версионирования документов как в рамках процессов, так и вне их.
5. Омниканальность.
1С:CRM объединяет все каналы связи. Встроенный почтовый клиент (SMTP/POP3/IMAP) обеспечивает удобную работу с email прямо в системе. Поддерживается общение в соцсетях (ВКонтакте) и чатах. Система интегрируется с популярными офисными и IP АТС (Panasonic, Avaya, Cisco, Asterisk, Mango Office, Oktell и др.), облачными АТС (Билайн, Энфорта) и сервисами SMS-рассылки. Общение возможно и через мессенджеры (Telegram, WhatsApp, VK Messenger).
6. Интеграция искусственного интеллекта.
“Ассистент 1C:CRM” позволяет автоматически обрабатывать текст с использованием искусственного интеллекта.
Реализована интеграция с популярными сервисами языковых моделей:
- “ChatGPT”.
- “Gigachat”.
- “YandexGPT”.
- “Claude”.
- Маркетплейс языковых моделей “OpenRouter”.
У пользователя имеется возможность использовать уже преднастроенные промпты (сценарии), такие как перевод текста, изменение стилистики, запрос краткого содержания и много другое, так и создавать собственные, в зависимости от частых действий с текстом.
6. Соединяем АТС и 1С-решения c 1C-Рарус:Интеграция с телефонией (Софтфон).
Интеграция обеспечивает двустороннюю передачу данных между телефонией и учетными системами 1С. Это значительно упрощает работу менеджеров, заменяя стандартный модуль звонков в любых 1С‑решениях на продвинутый функционал.
7. Единая база с решениями фирмы “1С”.
1С:CRM работает в единой информационной базе с основными учетными решениями "1С", такими как:
- "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)",
- "1С:Комплексная автоматизация",
- "1С:ERP Управление предприятием",
- "1С:ERP Управление холдингом".
8. Помощь в выполнении рутинных операций.
Система предлагает множество инструментов для автоматизации рутины: мастер быстрого приема и идентификации клиента, удобный почтовый менеджер, помощник ввода новых клиентов, легкую подготовку отчетов, автоматическое заполнение документов (КП, договоры), передачу документов/сделок между менеджерами и настраиваемые фильтры. Анализ данных упрощается за счет многоступенчатых отчетов, где результат одного можно передать в другой для углубленного изучения.
9. Проекты.
Управление проектами включает их декомпозицию на этапы и планирование ресурсов (с ограничениями по ресурсам или срокам). Рабочее место планирования помогает выявлять конфликты за ресурсы. Контроль выполнения этапов ведется через Календарь и контрольные точки с отображением ответственных. Этапы проектов могут запускать бизнес-процессы компании. Для анализа доступны карточка проекта и план-фактный анализ.
10. Тайм-менеджмент.
Инструменты тайм-менеджмента включают "Календарь" для просмотра запланированных мероприятий (встречи, совещания). Есть функции подбора участников с учетом их занятости, одновременного просмотра нескольких календарей и учета графиков работы. Система позволяет резервировать помещения, вести "Список дел" и регулярно планировать контакты через документ "Мероприятие".
11. Маркетинг.
Модуль маркетинга позволяет управлять кампаниями от планирования и бюджетирования до согласования, проведения и анализа ROI (эффективности). Поддерживается телемаркетинг, персонализированные e-mail и SMS рассылки (с интеграцией сервисов, например, Unisender), а также сбор лидов с сайтов (формы, заказы звонка). Для таргетинга используется сегментирование клиентов (статические/динамические сегменты) и автоматический ABC/XYZ-анализ.
12. Оповещения.
Система обеспечивает гибкую настройку оповещений через внутренние напоминания, email и SMS. Можно настроить уведомления о планируемых/просроченных событиях в Календаре, новых/просроченных задачах (поручения, процессы), а также создавать индивидуальные напоминания (например, по жалобам).
13. Показатели.
Для контроля эффективности используются индивидуальные показатели менеджеров, их KPI и специализированное рабочее место (план-факт продаж, контактов, средний чек, заполнение базы). Панели ключевых показателей (для продаж и других метрик) и настраиваемые "виджеты" на рабочих местах дают актуальную картину по менеджерам, подразделениям или всей организации. Права доступа к показателям гибко настраиваются.
14. Триггеры и роботы.
Механизм триггеров (роботов) автоматизирует рутинные задачи взаимодействия и продаж. Готовая, постоянно обновляемая библиотека роботов включает такие функции, как: информирование менеджера о входящем email по Интересу; автоматическое оповещение потенциального клиента о сроке ответа; уведомление клиента о поступлении оплаты; проведение экспертных рассылок; генерация повторных интересов на основе потерянных ранее.
Более подробную информацию о продуктах линейки 1С:CRM вы можете найти на сайте 1crm.ru
Мы готовы помочь подобрать оптимальное решение, с учетом требований вашего бизнеса, а также провести его демонстрацию – для этого обратитесь к нам по номеру +7 (495) 989-47-82 или электронной почте salescrm@rarus.ru
Реклама, ООО «1С-РАРУС СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЕ РЕШЕНИЯ», ИНН: 7727303917, ERID: 2VtzqvtxPfv