Этот дискредитирующий сферу гостеприимства поступок стал поводом для обращения к коллегам Ассоциации Отельеров АМОС.
В связи с происшествием, когда во время объявления беспилотной опасности на федеральной территории Сириус в отеле "Цитрус" семье с тремя детьми, не проживающим в отеле, было отказано в укрытии, к руководителям и сотрудникам отелей, здравниц, курортных комплексов обратилась Ассоциация Отельеров АМОС.
В обращении к коллегам из сферы гостеприимства акцентируется важность гуманитарного подхода и помощи людям в чрезвычайных ситуациях. Ассоциация Отельеров АМОС обратила внимание на ключевые принципы гостеприимства и безопасности. В частности на том, что человеческий подход — основа профессии отельера.
«Гостиничный бизнес строится не только на сервисе, но и на ответственности за жизнь и благополучие людей. В чрезвычайной ситуации решение должно приниматься, исходя из соображений гуманности, а не только формальных правил. Если человек просит помощи, особенно при угрозе жизни, отказ недопустим», - говорится в обращении.
В Ассоциации призвали все предприятия курортной сферы заранее прорабатывать алгоритмы действий при ЧС, включая возможность временного размещения непостояльцев в безопасных зонах и обучать персонал навыкам коммуникаций в подобных случаях.
Также в Ассоциации Отельеров АМОС обратились к руководителям муниципалитетов курортных территорий с просьбой четко обозначать список безопасных объектов, доступных для всех в случае угрозы и при возможности рассмотреть вопрос создания дополнительных укрытий в местах массового пребывания туристов.
«Наша отрасль — это не только услуги, но и доверие. От того, как мы поведем себя в критический момент, зависит репутация всего гостеприимства Юга России. Просим вас довести эту информацию до всех сотрудников и, при необходимости, подкорректировать внутренние инструкции, чтобы подобные ситуации больше не повторялись», - говорится в обращении Ассоциации Отельеров АМОС.
По поручению мэра Сочи Андрея Пршунина на курорте уже проходит мониторинг всех средств размещения и крупных торговых объектов на наличие информации о правилах поведения при угрозе БПЛА и возможных укрытий внутри.
"Важно убедиться, что гости и сотрудники знают, как действовать. Памятки, стенды, видеоинструкции должны быть на видном месте, чтобы человек понял, как реагировать в экстренных ситуациях — на отдыхе, на улице, в транспорте, дома", - отметил Андрей Прошунин.
Как ранее сообщал ЯСНО, на протяжении 24 и 25 июля территория Краснодарского края подвергалась массированной атаке украинскими беспилотниками. За это время в Сочи погибли 2 человека, 13 пострадали, еще два человека были травмированы на вокзале Тимашевска.