Реагируем быстро!
Современный покупатель хочет, чтоб его слышали.
Именно поэтому одни активно пишут комментарии и отзывы.
Другие их читают и учитывают при принятии решения о покупке товаров.
Для того чтоб стать более клиентоориентированной, любая компания должна слышать покупателей и адаптироваться под их запросы.
Один из инструментов – внедрение системы быстрого реагирования на негативные отзывы. Например:
Продукты:
Проблема: «несвежий товар».
Решение: установить датчики температуры в холодильниках с онлайн-трансляцией информации в приложении.
Одежда:
Проблема: Неудачный размер.
Решение: Бесплатная доставка 3 размеров на примерку.
Не надо ничего придумывать.
В отзывах покупатели сами скажут, что они хотят!
Главное услышать их и предложить решение проблемы.
Подробнее читайте на VC.
#покупатель #потребитель #довериеклиента
