Холодные звонки давно стали символом агрессивного маркетинга, который раздражает всех: и тех, кто звонит, и тех, кто вынужден отвечать. Навязчивые предложения, шаблонные фразы и попытки «продавить» клиента вызывают только негатив. Но что, если есть способ привлечь внимание потенциальных клиентов без давления, с уважением и реальной пользой? Такой способ существует, и это — персонализированные тёплые письма. Давайте разберём: почему этот подход работает, как его правильно реализовать и какие результаты он может принести вашему бизнесу.
Почему холодные звонки больше не работают?
Прежде чем перейти к обсуждению тёплых писем, давайте разберёмся, почему традиционные холодные звонки теряют свою эффективность.
1. Люди устали от навязчивости
В современном мире, где каждый день мы сталкиваемся с десятками рекламных сообщений, холодные звонки воспринимаются как вторжение в личное пространство. Большинство людей просто не хотят тратить своё время на разговоры с незнакомыми менеджерами.
2. Низкая конверсия
Холодные звонки — это игра в угадайку. Вы звоните людям, которые, возможно, даже не нуждаются в вашем продукте или услуге. В результате конверсия таких звонков крайне низка, а затраты времени и ресурсов — высоки.
3. Репутационные риски
Навязчивые звонки могут испортить репутацию вашей компании. Клиенты запоминают негативный опыт, и это может повлиять на их отношение к вашему бренду в будущем.
Что такое тёплые письма и как они работают?
Тёплые письма — это персонализированные сообщения, которые отправляются потенциальным клиентам на рабочие адреса. В отличие от холодных звонков, они не навязывают продукт или услугу, а предлагают диалог на основе интересов и потребностей клиента. Такой подход строится на уважении и внимании к деталям.
Основные принципы тёплых писем:
- Персонализация. Каждое письмо пишется с учётом специфики компании и её потребностей.
- Уважение. Никакого давления, только предложение обсудить возможное сотрудничество.
- Этичность. Письма отправляются на рабочие адреса и содержат только релевантную информацию.
Почему тёплые письма эффективнее?
Тёплые письма работают, потому что они ориентированы на реальных людей и их потребности. Вот несколько причин, почему этот метод даёт результаты:
1. Персонализация вызывает доверие
Когда клиент видит, что письмо написано специально для него, а не является массовой рассылкой, это вызывает доверие. Персонализированный подход показывает, что вы действительно заинтересованы в сотрудничестве, а не просто пытаетесь продать что-то всем подряд.
2. Уважение к времени клиента
В отличие от звонков, которые могут застать человека в неудобный момент, письма позволяют клиенту самостоятельно выбрать время для ответа. Это создаёт комфортные условия для взаимодействия.
3. Высокий отклик
По статистике, отклик на тёплые письма может достигать 10% и выше, в зависимости от ниши. Это значительно выше, чем у холодных звонков, где конверсия редко превышает 2-3%.
Как организовать рассылку тёплых писем?
Чтобы тёплые письма действительно работали, важно правильно организовать процесс. Вот основные шаги:
1. Сбор базы
Ключ к успеху — это качественная база. Важно собирать контакты компаний, которые действительно могут быть заинтересованы в вашем продукте или услуге. Никаких случайных адресов — только целевая аудитория.
2. Изучение компаний
Перед отправкой письма нужно изучить каждую компанию: её специфику, потребности, проблемы. Это позволит сделать письмо максимально релевантным.
3. Написание письма
Каждое письмо должно быть уникальным. Важно избегать шаблонных фраз и спама. Письмо должно быть коротким, информативным и содержать чёткий запрос на диалог.
4. Отслеживание реакции
После отправки писем важно отслеживать, кто из клиентов заинтересовался. Это позволит передать менеджерам только «тёплых» лидов, готовых к диалогу.
Пример работы механики
Представьте, что вы владелец компании, которая занимается поставкой оборудования для ресторанов. Вы хотите привлечь новых клиентов, но не хотите тратить время на холодные звонки. Вместо этого вы решаете попробовать рассылку тёплых писем.
- Вы собираете базу ресторанов, которые могут быть заинтересованы в вашем оборудовании.
- Изучаете каждую компанию: какие у них особенности, какие проблемы они могут испытывать.
- Пишете персонализированные письма, в которых предлагаете обсудить возможное сотрудничество.
- Отправляете письма и отслеживаете отклик.
В результате вы получаете 10% отклика, что означает, что из 500 отправленных писем 50 компаний заинтересовались вашим предложением. Это 50 потенциальных клиентов, с которыми можно выстраивать диалог.
Почему стоит попробовать?
Тёплые письма — это не просто альтернатива холодным звонкам, это новый подход к взаимодействию с клиентами. Он строится на уважении, внимании к деталям и реальной пользе. Такой метод позволяет не только привлечь новых клиентов, но и укрепить репутацию вашей компании.
На что обратить внимание при написании писем? Наши рекомендации
- Что указать в теме письма?
Заголовок письма – это первое, что видит адресат, открывая свою электронную почту. Основная цель темы – побудить потенциального клиента открыть письмо. Если сразу станет понятно, что письмо носит рекламный характер, велика вероятность, что его проигнорируют.
Мы часто применяем нейтральные и интригующие темы, чтобы заинтересовать получателя. Вот несколько примеров:
- Вопрос для {{company}}
- Вопрос к {{firstName}}
- Вопрос по вашему сайту {{company}}
- Новый партнер
- {{companyName}} X {{ваша компания}}
- Обнаружил проблему
- Вы занимаетесь {{чем-то}}?
Рекомендуется использовать переменные в заголовках, чтобы письма выглядели персонализированными. Если отправлять слишком много писем с одинаковой темой, это может привести к блокировке со стороны спам-фильтров.
Также лучше придерживаться одной темы для всей цепочки писем, чтобы не путать получателя.
Первое письмо
Первое письмо – ключевое. Именно оно чаще всего получает наибольшее количество откликов. Вот несколько примеров первых писем, которые мы используем:
Пример 1: Триггер, Проблема, Решение
- Триггер – причина, по которой вы решили написать. Получатель должен почувствовать, что письмо адресовано лично ему.
- Проблема – упоминание возможной проблемы, с которой сталкивается адресат.
- Решение – предложение вашего способа решения проблемы, желательно с конкретным примером.
Цель письма – запросить контакт нужного человека, так как чаще всего письма отправляются на общие адреса компаний.
Пример:
{Добрый день!|Привет!|Здравствуйте!}
Зашел на сайт {{company}}, хотел связаться с вашим маркетологом или руководителем отдела продаж, но не нашел их контактов.
Меня зовут Павел, я основатель сервиса для email-рассылок Coldy.ai. Мы помогаем компаниям привлекать клиентов в B2B-сегменте.
По опыту работы с владельцами маркетинговых агентств, стабильный поток клиентов – это частая проблема. Например, лиды из платной рекламы обходятся дороже 3000 рублей, при этом их качество оставляет желать лучшего.
Один из наших клиентов, маркетинговое агентство, смог привлечь 12 целевых лидов по цене 208 рублей за одного в рамках одной рассылки.
Думаю, это может быть интересно и вам. Подскажите, пожалуйста, с кем я могу обсудить этот вопрос?
{Заранее спасибо,|С уважением,|Хорошего дня,}
Павел.
Пример 2: Короткий вопрос
Краткость – залог успеха. Часто именно такие письма получают наибольший отклик. Если человек ответил на одно письмо, он, скорее всего, продолжит диалог.
Пример:
Добрый день, {{firstName}}.
Хотел узнать, есть ли в {{companyName}} открытые вакансии для разработчиков?
Павел.
Или:
Добрый день,
У меня есть вопрос к вашему директору по продажам. Не подскажете, как лучше с ним связаться?
Хорошего дня,
Павел.
Второе и третье письмо
На этом этапе можно рассказать о своих достижениях, предложить полезный материал или просто напомнить о себе.
Пример 1: Успешный кейс
{Добрый день!|Привет!|Здравствуйте!}
Недавно я писал вам о возможном сотрудничестве и упоминал рассылку одного из наших клиентов. Хочу добавить немного деталей.
Наш клиент занимается digital-маркетингом для IT-компаний. Их целевая аудитория – IT-интеграторы. Они собрали базу для рассылки с помощью сервиса Контур Компас.
В итоге они связались с 320 компаниями, получили 20 ответов, из которых 12 стали теплыми лидами. Затраты на рассылку составили 2500 рублей, а стоимость одного лида – 208 рублей.
По их словам, качество лидов оказалось значительно выше, чем из других источников.
Если хотите попробовать, дайте знать. Мы поможем на всех этапах – от сбора базы до написания писем.
{Заранее спасибо,|С уважением,|Хорошего дня,}
Павел.
Пример 2: Напоминание
{Добрый день!|Привет!|Здравствуйте!}
Не получил ответа на прошлые письма. Удалось ли их прочитать или передать нужному человеку?
{Заранее спасибо,|С уважением,|Хорошего дня,}
Павел.
Пример 3: Полезный материал
Приветствую, {{firstName}}.
Недавно я писал вам о возможностях оптимизации вашего отдела продаж. На днях я опубликовал статью, где поделился опытом (более 15 лет в продажах) и разобрал основные ошибки в организации процессов. {{ссылка}}
Надеюсь, статья будет вам полезна. Если хотите, могу проконсультировать вас по конкретным вопросам. Дайте знать.
Павел.
Завершающее письмо
Это последняя попытка привлечь внимание клиента. Здесь можно сделать уникальное предложение или просто оставить свои контакты на случай, если человек занят.
Пример 1: Ненавязчивое прощание
Добрый день, {{firstName}}.
Пишу в последний раз по поводу нашего предложения по лидогенерации.
Понимаю, что могу писать в неудобное время или вам просто неинтересно. Больше не буду вас беспокоить.
Если все же понадобится помощь, напишите мне в ответ или свяжитесь через Telegram: {{telegram}}
Хорошего дня!
Павел из CompanyX.
Пример 2: Уникальное предложение
Привет, {{firstName}}.
Понимаю, что вы заняты, и вам пишут многие. Но я уверен, что наше сотрудничество может быть полезным.
Предлагаю следующее: давайте созвонимся на 15 минут (примерно столько, сколько занимает выпить кофе). Если я потрачу ваше время зря – оплачу ваш кофе-брейк.
Договорились?
Павел.
Пример 3: Дополнительные аргументы
Привет!
Вижу, что прошлые письма остались без ответа. Понимаю, что многие скептически относятся к холодным рассылкам. Но ведь вы же читаете это письмо.
Да, я мог не попасть в вашу боль или не заинтересовать предложением – это моя ошибка. Но моя рассылка уже принесла результат: я общаюсь с 13 агентствами о сотрудничестве.
С вашим опытом в маркетинге, думаю, у вас получилось бы еще лучше. Если хотите попробовать холодные рассылки для поиска целевых лидов – будем рады помочь.
{Заранее спасибо,|С уважением,|Хорошего дня,}
Павел.
P.S. Это последнее письмо, больше не буду вас беспокоить. :)
- Какой интервал между письмами выбрать?
Экспериментируйте с интервалами. Мы используем схему 3-3-5. Старайтесь избегать отправки писем с паузой в один день.
- Дополнительные советы по написанию писем
- Используйте переменные, чтобы письма выглядели персонализированными. Это создаст впечатление, что письмо написано вручную.
- Применяйте ротацию фраз в формате {фраза1|фраза2|фраза3}. Это сделает письма уникальными и снизит вероятность попадания в спам.
Специальное предложение для первых клиентов
Хотите протестировать подход без риска? Мы готовы показать, как тёплые письма работают в вашем сегменте — в рамках пилотного проекта.
В рамках проекта мы:
- Соберём базу под вашу нишу.
- Изучим каждую компанию.
- Напишем персонализированные письма.
- Отследим реакцию и передадим вам заинтересованных клиентов.
Специалисты Hiclick знают, как сделать так, чтобы ваши письма не только открывали, но и отвечали на них.