Сотни российских туристов остались без багажа, прилетев из Турции 11 августа. Turkish Airlines не загрузила 215 мест багажа на четырех рейсах из Антальи во Внуково. Источник. В начале августа была точно такая же история на рейсах, прилетевших из Антальи, Даламана и Бодрума - около 350 заявлений на розыск свыше 500 мест багажа в аэропортах Пулково и Внуково. Очень нервная ситуация. Кому такое понравится? И что вообще делать в таком случае?
«Мы потеряли ваш багаж, держите расчёску»
Наш багаж терялся всего лишь однажды, дело было в Норвегии. Вот от кого-кого, а от них совсем не ожидали! Казалось, ну, ладно наши - запросто могут что-то поломать или потерять, как в анекдоте с титановыми шариками. Но тут высоко организованная страна, европейское королевство... В общем первые 15 минут не верилось. «Да нет, не могли».
История случилась на внутреннем рейсе SAS (Scandinavian Airlines): мы прилетели из Осло в Ставангер, не обнаружили своего чемодана на ленте, прошли все стадии отрицания, гнева... и принятия, «мило» пообщались с усатым викингом в окошке с надписью Lost & Found («Розыск багажа»), после чего он вручил нам траурную косметичку с зубной щёткой, мылом, расчёской, губкой для обуви, бритвенным станком и футболкой с надписью «Осло». 😂 Всё в единственном экземпляре, мы же лишились одного (!) чемодана.
Мне кажется, в этой ситуации «осло» можно смело писать с маленькой буквы. Нам утром в поход - на Прекестулен, а у нас вместо ветровок и треккинговых ботинок - одна расчёска на троих.
К счастью, наш чемодан остался внутри страны и не улетел куда-нибудь в Африку, а викинг достаточно точно передал все наши угрозы по аннексии Норвегии в штаб авиакомпании. Багаж доставили к вечеру - в номер отеля. А утром следующего дня ничто не помешало оказаться нам в одном из самых красивых мест на планете.
Страшнее потерять по дороге «туда» или «обратно»?
Для меня, пожалуй, ТУДА. Потому как не хочется начинать путешествие с каких-то разборок с персоналом иноземного аэропорта и остаться без вещей, на которые рассчитывал в отпуске. А если утеряны удобные кроссовки, а в планах поход? А если купальник, который ты выбирала почти полгода? А если сапборд, который собиралась обкатать на средиземноморских волнах? Ужас.
Список «незаменимых вещей» огромен, аргумент «Всё и всегда можно докупить на месте - не всегда работает». К тому же не известно - найдут, не найдут. А если найдут, то как быстро? Отпуск-то идёт!
По дороге ОБРАТНО тоже неприятно что-то терять: там же сувениры для родных и друзей, всякие коробки с рахат-лукумом, россыпь «глаз Фатимы» и подушки с турецким орнаментом. Я сейчас про тех, чей багаж потеряли Turkish Airlines. В общем это по любому моральный ущерб.
Если багаж потеряли, действуйте так
- Проверьте соседние багажные ленты, мало ли - могли не туда закинуть.
- Если чемодана нет - идите к стойке «Розыск багажа» (Lost & Found) в зоне прилёта. Заполните заявление и декларацию. Это возможно только при условии, что вы сохранили багажную бирку и посадочный талон. Важно точное описание багажа: цвет, форма, размер, бренд, любые опознавательные знаки.
- После этого оформляется акт о задержке багажа - PIR (Property Irregularity Report). Получите его копию или номер дела.
- Уточните, как с вами будут связываться.
- Не выходите из зоны прилёта, пока не оформили заявление.
Авиакомпания обязана разыскать багаж и связаться с вами. В большинстве случаев чемодан находят за 1–5 дней. Его либо привозят вам домой, либо приглашают забрать в аэропорту.
Положена ли компенсация за потерю багажа?
- Если багаж так и не нашли, можно подать претензию на компенсацию в авиакомпанию - контактные данные есть в маршрутной квитанции и на официальном сайте. Из документов нужны: паспорт и билеты; копия акта о задержке багажа (PIR); документы (чеки, выписки), подтверждающие стоимость вещей. В авиакомпании всегда можно уточнить, как правильно составлять такую претензию.
- Если багаж нашли, но что‑то украдено - тоже можно подать претензию, но компенсация в этом случае выплачивается не всегда. Если вы покупали билеты не напрямую, через какую-то контору, то она никак не сможет повлиять на розыск багажа или возмещения ущерба. Все претензии исключительно к авиакомпании.
Страховка багажа. Делать или нет?
Заходим на сайт одной известной авиакомпании, и вот что там пишут: «Страхование багажа – это опция к базовому договору туристического страхования. Расширенный полис помогает туристу возместить утрату или задержку чемоданов по вине перевозчика. Он не защитит от потери вещей, но позволит рассчитывать на денежную компенсацию в рамках договора».
Наивно думать, что страховка багажа автоматически включена в стоимость авиабилета. В России стоимость билетов включает обязательное страхование пассажиров на случай ЧП во время полета, но не покрывает потерю багажа. А россияне часто вообще все дополнительные «галочки» убирают при покупке авиабилетов в целях экономии, такой менталитет у большинства. 😄 Или вы не такие?
Всем мира и путешествий без потерь! ♥ Ваш Душевный шагомер (Таня).
- Теряли когда-нибудь багаж? Где это было, как действовали и чем закончилась история? Для вас страшнее потерять по дороге «туда» или «обратно»? Предпочитаете путешествовать с чемоданами или с ручной кладью? Вам когда-нибудь повреждали багаж?