Потребители возвращают до 45% заказанной в интернете одежды и обуви

По данным агентства по развитию бизнеса Shift, потребители в России возвращают от 15 до 45% одежды, обуви и аксессуаров, приобретенных через интернет-магазины. Различия в доле возвратов зависят от типа торговой площадки, на которой был сделан заказ.

Наименьший уровень возвратов — 15-25% — наблюдается у продукции, купленной через D2C-каналы, то есть на официальных сайтах брендов. Специализированные онлайн-магазины, такие как Lamoda, фиксируют более высокий показатель — до 35%. Самая высокая вероятность возврата — 30-45% — отмечается на крупных маркетплейсах, таких как Wildberries и Ozon.

Чаще всего россияне возвращают товары из-за неправильно выбранного размера. Следующими по частоте причинами являются несоответствие товара ожиданиям покупателей и наличие дефектов или брака. Наименьшая доля возвратов связана с импульсивными покупками.

Эксперты предупреждают, что растущая доля возвратов может значительно подорвать маркетинговые усилия брендов и снизить вероятность повторных покупок на 65%. Кроме того, логистические расходы на возврат одной вещи могут превышать её стоимость.

На платформе Ozon связывают высокий уровень возвратов с особенностями покупки одежды и обуви, которые требуют примерки. При этом на Wildberries недавно был внедрён механизм возврата товаров с помощью QR-кодов, который упрощает процесс возврата, позволяя это делать на любых пунктах выдачи заказов.

]]>