Покупатели возвращают от 15% до 45% одежды, обуви и аксессуаров, приобретенных в интернете, сообщило бизнес-агентство Shift по итогам исследования.
Реже всего объектами возврата становятся вещи, купленные через собственные сайты и приложения брендов. У агрегаторов типа Lamoda показатель достигает 35%, больше всего возвратов, около 40–45%, у крупных маркетплейсов, таких как Wildberries.
В большинстве случаев покупатели возвращают товар, потому что ошиблись с размером. Другая распространенная причина — несоответствие товара картинке и ожиданиям покупателя. Лишь на третьем месте — дефекты продукции.
Президент Ассоциации представителей электронной торговли Алексей Москаленко рассказал «Коммерсанту», что на маркетплейсах есть магазины одежды, где из десяти вещей выкупается лишь одна.
Ранее ФАС выдала Wildberries предупреждение о недопустимости принуждения покупателей оформлять счета в своем банке.
Самые важные и оперативные новости — в нашем телеграм-канале «Ямал-Медиа».