Подстава для сотрудников, кто я после этого?
И да - я это сделала!
Я отправила в офис тайного покупателя. Не потому что не доверяю команде.
А потому что дорожу репутацией, для меня важно, чтобы всё было на 100% для людей, которые к нам обращаются.
Мы работаем в «красном океане» — на рынке, где тысячи банкротных юристов, среди них очень много недобросовестных, которые теряются с радаров после получения денег.
Мы регулярно мониторим конкурентов, звоним, ходим на консультации, смотрим - что говорят, как консультируют, какие ошибки допускают.
Они к нам тоже ходят. Мы их уже распознаём по напряженному виду и всяким техническим гаджетам, на которые они пытаются записать нашу консультацию 😅
Также регулярно я проверяю и своих консультантов. Когда-то 3 года назад мне было очень сложно делегировать общение с должниками и помощниками, но рынок диктовал свои условия и мне пришлось сделать выбор…
..строить компанию или оставаться работать у себя же консультантом.
Но чего мне это стоило, ведь "Никто не сможет лучше меня". Но потом появились люди, которые научились, а я научилась доверять им.
Но, как говорится - доверяй, но проверяй и улучшай (дополнено от меня) 🤓
Ведь мы работаем ни с бумажками - на кону жизни людей. Они обращаются к нам в самый тяжелый момент своей жизни после того, как банки посмеялись им в лицо.
И перенести ещё одно предательство для некоторых может быть невыносимо.
Предательство от нашей компании вам точно не увидеть - без доплат и уловок мы доведем ваше дело до конца, без манипуляций и шантажа.
Пишу эти страшные слова и вспоминаю людей, которые обратились к нам после других компаний с этими проблемами - аж мурашки идут 😳
Так вот, чтобы обеспечить максимальную открытость и комфорт для наших доверителей, с определнной периодичностью я засылаю к своим помощникам "Тайного покупателя", задача которого оценить работу офиса и менеджеров по определённым параметрам.
А у меня они - с завышенными требованиями, как вы понимаете 😎
Ставьте 🔥, мне важна обратная связь) если интересно продолжение
