Отзывы покупателей давно уже перестали быть просто вишенкой на торте успешных продаж — сегодня это один из самых влиятельных каналов обратной связи и важнейший индикатор репутации. Для интернет-магазинов, представленных на Яндекс Товарах, появился новый набор инструментов, которые помогают не просто видеть, что пишут клиенты, а работать с этой информацией системно, быстро и эффективно.
В личном кабинете магазинов теперь можно отслеживать тональность отзывов: система автоматически группирует пользовательские комментарии по ключевым темам — ассортимент, цены, персонал, доставка, сайт, качество товаров, оплата, возврат и гарантия. Причем если пользователь затронул в одном отзыве сразу несколько аспектов, он появится во всех соответствующих разделах.