Несколько дней назад в московских аэропортах случился настоящий коллапс. Тысячи людей застряли в терминалах, кто-то спал прямо на полу, состоялась даже выдача надувных матрасов. Люди штурмовали горячие линии и стойки авиакомпаний в надежде выбить альтернативный рейс.
Я расскажу свою абсурдную историю.
В конце статьи вы найдете инструкцию, как пережить задержку рейса без серьезных потерь для нервов и кошелька.
Уже 2 месяца я жила в Стамбуле и мне нужно было срочно пересечь границу. Согласно правилам, россияне без визы не могут оставаться в Турции больше 60 дней единовременно. В какую страну делать визаран (выезд-въезд из страны)? Выбрала Сочи. Билеты всего 10 800 рублей туда-обратно (июнь!) Но эта поездка превратилась в кошмар.
Купила авиабилет: туда-обратно за 2 дня
Что пошло не так? Вылет из Стамбула в Сочи был 29 июня в 21.30, а 30 июня вечером я должна была вернуться в Стамбул.
Сижу в зоне вылета в аэропорту. В 21.30 гейт закрыт, сотрудников нет, самолета нет. Через полчаса объявляют причину задержки: "молния над Сочи, аэропорт не принимает". Пассажиры начали звонить родственникам в Сочи: "что у вас там с погодой?". А в Сочи ясная ночь, +25.
Ждем еще 2,5 часа. Голодные, злые.
"Терпилы" ждут, "решалы" улетели
В 2 ночи просочилась информация, что "наш" самолет отдали другому рейсу, на Москву. Многие возмутились, чем мы хуже "москвичей"? Ну, а смысл возмущаться? Если только слить негатив.
Пассажиры разделились на 3 категории:
1️. Терпилы - ждут, верят, едят бургеры (и я, в том числе).
2️. Бунтари - продолжают требовать «Дайте самолет!».
3️. Решалы - уже нашли альтернативу и пересели на другой рейс
Что сделал «Азимут»?
50 человек толпой завалились в «Бургер Кинг», пообещали отель и исчезли. Когда вылет? Никто не знает. 4 утра, мы всё ещё в аэропорту. Вы же помните, что обратный самолет у меня этим же вечером?!
30 июня в 8 утра, мало что соображая, я добираюсь до квартиры сестры в Сочи.
Уже сели в самолет? Получите!
Вечером вылетаю обратным рейсом. Все складывалось отлично, мы уже сидели в самолете, пилот сказал "пристегнуть ремни". Ждем взлета. В салоне темно и тихо. Вдруг спереди что-то щелкает и через минуту стюардесса сообщает новость!
что БУКСИР ПОРВАЛ ТРОС И ВСЕМ НУЖНО ПОКИНУТЬ САМОЛЕТ. Выходим..
Сначала меня пробрал истерический смех. Ситуация повторялась и чтобы пройти этот уровень (урок) мне нужно было решить вопрос по-другому.
Было около 11 вечера, когда я (не сразу) дозвонилась в колл-центр "Азимута" и отказалась лететь этим рейсом. На той стороне трубки предложили варианты и я согласилась на рейс на послезавтра. Помню, было немного беготни по аэропорту, но пространство начало меняться.
Никаких доплат не было, т.к. рейс был задержан по вине авиакомпании. Я подошла к сотруднику, пояснила ситуацию. На авиабилете мне поставили штамп "аннулировано" и провели на выход.
Рейс тогда задержали на 3 часа. Но в это время я уже спала в уютной постели.
Что делать, если ваш рейс задержали
Свяжитесь с авиакомпанией любым способом: можно дозвониться в колл-центр (номер телефона обычно указан на сайте или в билете) либо связаться через соцсети. Если вы уже на месте, можно подойти к стойке авиакомпании в аэропорту.
Кстати, если вы летите с пересадкой, уточните статус всех рейсов. Возможно, ваш стыковочный рейс тоже задержали.
В случае вынужденного отказа по вине авиакомпании, она обязана предложить вам альтернативный рейс или вернуть деньги.
Согласно п. 227 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей"
227. Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:
отмены или задержки рейса, указанного в билете;
изменения перевозчиком маршрута перевозки;
выполнения рейса не по расписанию;
При задержке самолета более чем на 4 часа, авиакомпания обязана обеспечить вас горячим питанием.
Сохраняйте чеки, билеты, квитанции, переписку - все, связанное с отменой рейса. Они могут понадобиться для получения компенсации или возврата средств.
Проверьте, покрывает ли ваша страховка отмену рейсов. Некоторые страховые компании компенсируют расходы на проживание, питание или перелет другой авиакомпанией.
Задержка рейса - не конец света. Главное здесь - действовать быстро и использовать все доступные ресурсы.
- Если авиакомпания не может предложить подходящий рейс, попробуйте найти рейс другой авиакомпании.
- Сохраняйте чеки, билеты, квитанции, переписку - все, связанное с отменой рейса. Они могут понадобиться для получения компенсации или возврата средств.
- Проверьте, покрывает ли ваша страховка отмену рейсов. Некоторые страховые компании компенсируют расходы на проживание, питание или перелет другой авиакомпанией.
Задержка рейса - это не конец света. Главное здесь - знать свои права, действовать быстро и использовать все доступные ресурсы.
А ваш рейс задерживали? Что делали, расскажите! Очень интересно!