Российский онлайн-ритейл бьёт рекорды: в 2024 году его объём вырос до 11,2 трлн рублей (+45%), а к 2025 году ожидается рост ещё на 25%. Но, несмотря на это, офлайн-магазины не сдают позиции — правда, теперь их успех зависит не только от цен и ассортимента, но и от атмосферы.
Шум — главный враг покупателя
Опрос «Рокфон» показал: 66% россиян раздражает громкий звук в магазинах — за год их число выросло на 9%. Из-за шума:
* 42% хотят быстрее уйти;
* 24% покупают намного меньше.
Главные источники дискомфорта:
* Толпа и гул людей (41%);
* Очереди (40%);
* Навязчивые консультанты (24%);
* Неудобная планировка (10%).
«Покупатели стали чувствительнее к акустике, особенно в городах, где постоянный шум напоминает гул улья. Это вызывает усталость и мешает воспринимать магазин как комфортное место» — отмечает эксперт «Рокфон» Алёна Кавокина.
Офлайн не умер, но изменился
Хотя 37% россиян в 2025 году ещё выбирают офлайн (против 45% в 2024), это не значит, что магазины исчезнут. Просто теперь они должны не просто продавать, а создавать приятный опыт.
Даже ПВЗ должны быть комфортными
Пункты выдачи заказов (ПВЗ) — новое поле битвы за клиента. Их число в городах-миллионниках выросло на 32%, и теперь это не просто «склады», а места, где люди примеряют, думают и принимают решения.
«Шумный ПВЗ раздражает не меньше, чем магазин. Люди приходят сюда не только за посылкой, но и за впечатлением» — объясняет Кавокина.
Вывод: тишина — новое конкурентное преимущество
Онлайн-торговля растёт, но офлайн останется, если сделает покупки комфортными. Тишина, удобная навигация и отсутствие стресса — теперь так же важны, как цена и ассортимент. Ведь в конечном итоге покупатель выбирает не канал, а эмоции.
#ТишинаВМагазине
#КомфортПокупателя
#ОфлайнТорговля
#РитейлТренды
#ПВЗ
#ПокупательскийОпыт
#АкустическийКомфорт