В частности, на горячую линию обратился потребитель с вопросом о своих правах при задержке перелета на 5 часов.
По договору перевозки воздушным транспортом авиакомпания обязана доставить пассажира в пункт назначения. Этот договор подтверждается билетом. Обязанности перевозчиков регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом «О защите прав потребителей», Воздушным кодексом РФ и Федеральными авиационными правилами.
Причины задержек могут быть разными: неблагоприятные погодные условия, технические неисправности самолета, загруженность воздушного пространства, внутренние проблемы авиакомпании и другие.
При задержке рейса авиакомпания обязана предоставить следующие услуги бесплатно:
— Комнату матери и ребенка для пассажиров с детьми до 7 лет, независимо от длительности задержки;
— При задержке более 2 часов — право на два телефонных звонка или электронных сообщения, а также прохладительные напитки для всех пассажиров;
— При задержке свыше 4 часов — горячее питание, которое должно предоставляться каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов ночью. Обычно пассажирам выдают талоны на питание в кафе или ресторанах аэропорта;
— При задержке более 8 часов в дневное время (и более 6 часов ночью) — бесплатное размещение в гостинице, трансфер от аэропорта до отеля и обратно, а также хранение багажа в камере хранения.
В случае споров с авиаперевозчиком пассажир обязан сначала предъявить претензию в аэропорту отправления или назначения. Срок подачи претензии — в течение шести месяцев со дня происшествия.
Эти рекомендации помогут пассажирам отстоять свои права и получить положенные услуги при задержках авиарейсов.