Игорь Мурадов, управляющий магазином известной торговой сети, придерживается современных методов торговли, где в приоритете - доброжелательность к покупателям.
Игорь Мурадов совсем не похож на классического продавца «старой школы». Отсутствуют строгий оценивающий взгляд, предупредительные интонации в общении, а на лице - приветливая улыбка.
- Вам же приятно моё доброе расположение? И мне по душе ваше хорошее настроение. В магазин, где работники проявляют доброжелательность и вежливость, вы придёте снова, - раскрывает профессиональный секрет управляющий.
- Тонкостям общения с покупателями учат в системе внутреннего обучения региональной дирекции, - продолжает он. - Дают задания для каждого работника, составляют план повышения квалификации, показывают примеры передовых методов работы, проводят тестирование знаний, настойчиво внедряют командный дух, помогают в трудных ситуациях, быстро устраняют неисправности торгового оборудования, приучают к доброму отношению к персоналу и клиентам.
В торговой отрасли Игорь не новичок. Его стаж составляет более шести лет.
- По образованию, я совсем не работник торговли. Учился на строителя, работал на производственных объектах, а после службы в армии устроился в один из супермаркетов в Мостовском. Присматривался, учился, тогда и понял, что главный в магазине – это покупатель, так как его деньгами формируется выручка. Значит, нужно быть лучшими, чтобы люди предпочли конкретную торговую точку среди многочисленных конкурентов.
У тех, кто стоит за прилавком, работа нелёгкая. Она требует физических сил, выдержки, готовности помочь и предложить покупателю нечто такое, что упускают другие. Тогда будет успех и у конкретного работника, и у магазина в целом, считает Игорь Мурадов.
Позицию управляющего поддерживают и коллеги. Отзываются о нём как о целеустремлённом, серьёзном и ответственном руководителе.
- Игорь Владимирович не приемлет нотаций. Своим примером, порядочностью или доброй шуткой сплачивает наш коллектив и создаёт добрую, товарищескую атмосферу. А ещё он всегда готов помочь, заменить кого-то, если возникает надобность. Эти качества руководителя бесценны для нас, и мы сделаем всё, чтобы не подвести коллегу, - поделилась мыслями Мария Самойленко, продавец-кассир торгового зала.
Алексей Модылевский. Фото автора.