Новый формат Бакальчук назвал «логистическим тупиком»
Wildberries представил новый формат пунктов выдачи заказов (ПВЗ) самообслуживания. Сооснователь Wildberries Владислав Бакальчук этот формат раскритиковал, назвав такие ПВЗ неэффективными и неудобными для клиентов.
История вопроса:
Несмотря на маркетинговую подачу новых пунктов выдачи как «инновационных», по сути, это те же постаматы с примерочными и перекрашенным корпусом. Проблема в том, что такой формат не снимает ключевые логистические ограничения, а лишь увеличивает издержки, написал в своем Telegram-канале Бакальчук.
«Стоимость доставки в постамат во многом определяется тремя ключевыми факторами: первый – загруженность, то есть насколько эффективно используется объем ячеек в каждый момент времени. Второй – оборачиваемость, насколько быстро клиент забирает свой заказ и освобождает ячейку для следующего отправления. Третий – дополнительные сервисы, встроенные в сам постамат, которые могут увеличивать как ценность, так и себестоимость доставки», – пишет Бакальчук.
Кроме того, каждая ячейка – это дорогой модуль, который, помимо установки, нуждается еще и в постоянном обслуживании, подчеркнул сооснователь Wildberries. Плюс само пространство постамата, по мнению Бакальчука, используется неэффективно: много «воздуха» между ячейками.
«Получается это логистический тупик: чем больше заказов, тем быстрее постамат «забивается», – рассуждает сооснователь Wildberries. – А если заказ не забирают по 2-3 дня и более, то вы не можете ничего туда привезти, потому что каждая ячейка – один покупатель. А ведь есть еще и возвраты».
Мировой опыт показывает, что автоматизация ради автоматизации не работает, уверен Бакальчук. Решения, не учитывающие поведение клиентов, приводят к росту затрат – на технику, охрану и обслуживание – при одновременном падении лояльности покупателей. По мнению сооснователя Wildberries, будущее за гибридными ПВЗ без ячеек, где заказы хранятся на стеллажах с умной навигацией. Это увеличит плотность хранения в 2-3 раза и ускорит выдачу.
Напомним, С мая 2024 по май 2025 года Wildberries открыл 17 200 новых точек выдачи заказов по всей стране. Это самая высокая динамика среди маркетплейсов. LR