Оформить возврат или денежных средств на маркетплейсе
Wildberries даёт возможность вернуть товар, если он оказался бракованным, не подошёл по размеру или описанию.
Инструкция, которая поможет сделать возврат без лишних хлопот.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если товар оказался бракованным, не соответствует описанию или вы получили не то, что заказывали, Wildberries позволяет вернуть его и получить деньги обратно. Вот что нужно сделать:
- Заполните анкету на возврат: перейдите в личный кабинет на сайте или в приложении Wildberries, выберите раздел «Возвраты» и заполните анкету с указанием причин возврата.
- Прикрепите фотографии: для подтверждения брака или несоответствия товара описанию, прикрепите фотографии.
- Ожидайте решения: продавец рассмотрит вашу заявку. Если возврат одобрен, вы получите соответствующее уведомление.
- Передайте товар: если возврат одобрен, передайте товар в пункт выдачи в течение указанного срока.
Возврат товара надлежащего качества:
Можно вернуть товар надлежащего качества в течение семи дней после получения. Маркетплейс также предоставляет возможность возврата в течение 14 дней, но с некоторыми условиями. Для возврата выполните следующие шаги:
- Перейдите в раздел «Покупки»: в приложении Wildberries выберите раздел «Профиль», затем «Покупки».
- Выберите товар: найдите нужный товар в списке покупок и нажмите на три точки рядом с его фотографией.
- Подтвердите возврат: выберите опцию «Возврат товара».
Куда вернутся деньги:
Деньги будут возвращены на «WB Кошелёк» или на карту, с которой была произведена оплата, в течение 10 дней с момента оформления возврата. Убедитесь, что ваши реквизиты указаны корректно.
Если вы передумали покупать товар, отменить заказ можно до момента передачи его в доставку. Для этого:
- Зайдите в раздел «Доставки»: откройте приложение Wildberries и перейдите в раздел «Доставки».
- Выберите «Отменить заказ»: нажмите на кнопку «Отменить заказ». Важно помнить, что отменить заказ можно только до передачи товара в доставку или в течение часа после оформления.
- Если продавец отказывается принять товар обратно, сохраните все подтверждающие документы и доказательства. В этом случае вы можете обратиться в суд, Роспотребнадзор или службу поддержки Wildberries. Также рекомендуется написать претензию продавцу.
Фото: ru.Freepik.com