Проект заказан международным брендом NDA, заинтересованным в развитии digital-форматов в сфере здоровья и ухода. В процессе много разговаривали с реальными пользователями, составляли сценарии и тестили гипотезы.
Задача
Перед Шведами & Индусами стояла нетривиальная задача: вывести на рынок сервис телемедицины, у которого уже был базовый функционал, но отсутствовали:
– стратегия развития,
– понимание рыночного потенциала,
– портреты ключевых сегментов аудитории,
– эффективное позиционирование.
Проблема
Продукт уже существовал, но...
- Не было понимания, кто именно и зачем будет им пользоваться,
- Отсутствовала go-to-market стратегия,
- Не были протестированы сценарии применения и каналы коммуникации,
- В команде не было единого взгляда на то, как визуально и вербально доносить ценность сервиса.
Что мы сделали
1. Провели CustDev-исследования
В фокусе — выявление реальных потребностей и контекстов использования телемедицины.
Мы протестировали более 10 сценариев применения: от экстренной консультации до планового мониторинга состояния кожи.
Результат: нашли оплачивающий сегмент — пользователей, для которых телемедицина закрывает актуальную и частую задачу.
2. Сформулировали ключевое сообщение
На основе реальных триггеров, выявленных в интервью, мы разработали несколько формулировок ценностного предложения
Победившее сообщение опиралось на доверие, экономию времени и уверенность в результате. Оно ложилось в реальный пользовательский инсайт и усиливало мотивацию попробовать сервис.
3. Разработали лендинг и визуальную коммуникацию
На лендинге сделали акцент на:
- враче, вызывающем доверие (реалистичное, дружелюбное фото)
- простом объяснении, как работает телемедицина
- минимуме барьеров: всё быстро, онлайн, конфиденциально
- готовности «помочь прямо сейчас»
Сложности и как мы их решали
- Отсутствие маркетинговой стратегии → начали с глубинных интервью и анализа мотиваций
- Никаких исторических данных → выстроили всё с нуля: гипотезы → исследование → тестирование → коммуникация
- Сложность позиционирования в новой для клиента нише → использовали модульную структуру гипотез: что, для кого, зачем, в каком контексте
Результаты
- CTR рекламных кампаний оказался в 1,8 раза выше, чем планировалось в медиаплане
- Сформирована живая база зарегистрированных пользователей, которая дала сильный старт для следующего этапа развития
- Команда получила чёткое понимание целевой аудитории, месседжей и каналов коммуникации
- Подготовлена go-to-market стратегия, основанная на реальных пользовательских инсайтах, а не гипотезах
Почему это сработало
- Мы начали с потребности, а не с продукта
- Ушли от абстрактных преимуществ к реальной боли и контексту
- Работали в логике "исследование → гипотеза → креатив → тест", а не в обратную сторону
- Использовали эмпатию, UX и честную визуальную коммуникацию, которая вызывает доверие
Вывод
Даже у сильного бренда может не быть чёткого ответа на вопрос: кому и зачем нужен продукт. Этот кейс показывает, что стратегия начинается не с медиаплана и бюджета, а с разговора с людьми. Когда ты понимаешь, в какой момент человеку нужен твой сервис — и почему он должен довериться тебе, все остальное становится следствием.