С августа текущего года для российских потребителей вступили в силу обновленные нормы поведения в сетевых магазинах. Данные изменения стали следствием судебных прецедентов, возникших из-за различных конфликтных ситуаций. Теперь в магазинах введены ограничения на определенные действия как для покупателей, так и для персонала.
Как отмечает практикующий юрист, недавняя судебная практика обогатилась несколькими прецедентами, в которых суд занял сторону потребителей. Ранее торговые сети практиковали неправомерные ограничения, которые впоследствии были признаны недействительными. В результате, подобные правила больше не имеют законной силы ни в одном магазине.
К примеру, теперь клиент вправе вернуть любую покупку и получить обратно уплаченные деньги. Отказ в этом недопустим. Поводом для такого решения послужил конфликт между покупателем и автодилером, где клиент пытался вернуть автомобиль, однако в договоре было прописано удержание пяти процентов от стоимости при возврате – якобы для компенсации издержек магазина. Суд признал данный пункт незаконным, и теперь аналогичные условия не могут применяться.
Еще одно изменение коснулось правил посещения магазинов. Ранее на входе часто устанавливались антикражные рамки, и многие магазины требовали обязательного прохождения через них. Теперь же препятствовать проходу покупателей в обход этих рамок запрещено. За нарушение данного правила предпринимателям грозит штраф от Роспотребнадзора в размере от 300 до 500 тысяч рублей. Особенно это актуально для лиц с кардиостимуляторами, так как рамки могут оказывать негативное воздействие на их работу.