Добрый день! У меня эстонское гражданство и я возвращался домой после поездки к родственникам в Россию.
Хочу поделиться с вами ситуацией, с которой мы столкнулись при пересечении границы между Ивангородом и Эстонией 24 июля.
На российской стороне всё организовано на достойном уровне: установлены скамейки, навес от солнца, бесплатные туалеты, а также работает павильон с едой. Прохождение российской границы прошло быстро и без проблем — буквально за считаные минуты.
Настоящие сложности начались на эстонской стороне. Уже на мосту в Ивангороде нас удивила длинная очередь. На улице стояла жара — более 30 градусов. Подойдя к эстонскому пограничному пункту, мы встали в очередь и поинтересовались у сотрудников, в чём причина. Ответ был: "Биометрическая система отключена, пропускаем по два человека".
Через 30 минут биометрию включили, но, как оказалось, использовать её могут только граждане Эстонии и России. Остальные, включая граждан ЕС, продолжали стоять в ожидании.
Рядом с нами были семьи с детьми — граждане Испании, Великобритании и других стран. Чтобы ускорить процесс, моя супруга предложила мне пройти по биометрии одному, а сама осталась с ребёнком. Как только я прошёл, доступ по биометрии вновь закрыли, и жена с ребёнком провела ещё около часа под палящим солнцем.
Когда ей, наконец, удалось зайти внутрь помещения, она услышала разговор сотрудника таможни:
"Meil läks siin väga palavaks. Saadame rahva välja ja paneme ukse kinni."
(перевод: "Здесь стало очень жарко. Отправим людей на улицу и закроем дверь.")
После этого людей действительно вывели обратно на улицу, дверь автоматически закрыли, сказав: "Мы вас позже позовём".
Возникает резонный вопрос: как такое поведение может быть допустимо от государственных служащих на границе страны ЕС? Это выглядит как откровенное неуважение к людям и нарушает базовые нормы гуманности и сервиса.
Очень надеюсь, что на такие ситуации будет обращено внимание и предприняты соответствующие меры.