Кто ваш клиент? Не так просто, как кажется
Знать свою целевую аудиторию — это азы маркетинга. Но вот проблема: один "портрет клиента" не работает, когда перед вами тысячи людей с разными запросами. Разговаривать с ними одинаково — всё равно что показывать рекламу автокресел людям без машины. В лучшем случае — промах, в худшем — минус в бюджете.
Выход? Сегментация.
📌 Что такое сегментация и зачем она нужна
Сегментация — это разделение большой аудитории на маленькие группы с похожими характеристиками. Это как сортировать книги в библиотеке: по жанру, автору, году — тогда вы легко найдёте то, что нужно.
Что это даёт бизнесу:
- понятную структуру клиентской базы;
- возможность предлагать релевантный продукт;
- точные маркетинговые попадания (и меньше “сливов” в рекламе);
- рост продаж без увеличения бюджета.
💬 Пример из практики
Допустим, вы владелец школы иностранных языков. У вас учатся:
- школьники, готовящиеся к ЕГЭ;
- студенты, мечтающие об учебе за границей;
- взрослые, которым нужен язык для работы или переезда;
- пенсионеры, изучающие язык «для себя».
Если всем показывать одинаковую рекламу, она будет неубедительной. А вот если разбить на группы и каждому говорить «на его языке» — результат будет ощутим.
🧩 Три главных типа сегментации
1. Поведенческая: покажи, как ты действуешь — и я скажу, кто ты
Этот подход строится на том, что человек делает: как часто он заходит на сайт, что кладёт в корзину, открывает ли письма.
Пример:
Вы — владелец онлайн-курсов. Один клиент смотрит только бесплатные вебинары, другой покупает курсы каждую неделю, третий купил один курс — и исчез. Поведение разное — подход тоже должен быть разный.
✅ Плюсы:
- анализируете реальные действия, а не предположения;
- доступно через сервисы аналитики.
❌ Минусы:
- не всегда очевидны мотивы (человек зашёл не ради покупки, а просто «прицениться»).
2. Демографическая: кто ты по паспорту?
Здесь играют роль факты: возраст, пол, уровень дохода, регион, образование.
Пример:
Вы — производитель спортивной одежды. Женщина 25 лет из Москвы и мужчина 55 лет из Владивостока по-разному относятся к моде, брендам, ценам и... фасону штанов. Хотите, чтобы они что-то купили? Говорите по-разному.
✅ Плюсы:
- легко настроить в таргетированной рекламе;
- данные достать просто.
❌ Минусы:
- не учитывает интересы и мотивацию;
- у похожих по параметрам людей могут быть разные потребности.
3. Психографическая: что у тебя в голове?
Этот метод смотрит глубже: ценности, стиль жизни, страхи, стремления, убеждения.
Пример:
Вы продаёте косметику. У вас есть два клиента:
- первый — минималист, предпочитает уход без лишнего;
- второй — фанат бьюти-новинок и трендов TikTok.
Они могут быть одного возраста и жить в одном городе, но покупают они совершенно по-разному. И в рекламе им важно разное: одному — «ничего лишнего», другому — «будь в тренде!».
✅ Плюсы:
- создаёт настоящую эмоциональную связь;
- позволяет точно сформулировать УТП.
❌ Минусы:
- требует интервью, анкетирования, погружения;
- сложно применять массово.
🔀 Комбинируйте — и получите золото
Использовать только один тип сегментации — как готовить борщ из воды и одной свёклы. Нужно больше ингредиентов.
Пример:
Вы продвигаете онлайн-курс по фотографии. Комбинируйте:
- демографию (женщины 30–45 лет);
- поведение (уже проходили бесплатный марафон);
- психографию (ищут хобби, мечтают о самореализации).
Результат — живое, персонализированное предложение, а не «курс для всех».
🧭 Как начать сегментировать аудиторию
- Определите цель: зачем вы это делаете — для рассылки, рекламы, подбора продукта?
- Выберите основные признаки: от простого к сложному.
- Разбейте аудиторию на 2–3 сегмента для начала.
- Анализируйте реакцию: какие сегменты лучше откликаются?
- Проверяйте актуальность: мир меняется, и люди — тоже.
⚠️ Подводные камни
- Не все клиенты удобно вписываются в сегменты.
- Человек может принадлежать сразу к нескольким группам.
- Старые сегменты со временем перестают работать — обновляйте их регулярно.
🚀 Хотите сегментировать — а не гадать?
Сегментация — это не просто маркетинговая теория. Это конкретные действия, которые увеличивают конверсии, снижают рекламные расходы и превращают хаос в систему. И самое главное — дают вам понимание, с кем вы действительно работаете.
А если вы хотите делегировать эту задачу профессионалам — команда Teo Group поможет:
- провести анализ вашей аудитории;
- выделить ключевые сегменты;
- настроить рекламу, которая "говорит на языке клиента";
- выстроить коммуникацию, от которой не отворачиваются, а ждут продолжения.
📩 Напишите нам — и мы превратим ваш маркетинг в точную науку с человеческим лицом.