Здравствуйте, читатели!
Начну вечерний выпуск «Хроник» с продажи. Рассказывать, собственно, особо нечего – купили молча очередной блок управления звонками, из коробки.
Подобных уже несколько штук продала по 300-350 руб., в зависимости от степени потёртости. Этот блок тоже рабочий, я всё проверила со своими наушниками, огоньки тоже горят. Визально осмотрела и оценила в +300 руб.
Заказ случился через две недели размещения, отправила в другой город. Посылка ехала 4 дня и была получена через 35 минут после уведомления.
Боже, храни таких молчаливых и быстрых покупателей! 🙏
А мне на счет +273 руб., и это все из коробки на выброс, которую я на работе разобрала перед собственно выбросом после инвентаризации.
Переписки сегодняшние все какие-то бестолковые.
Одна девушка пишет мне по лоту за +1200 руб., что, мол, куплю за +850 руб, приеду лично, денежку сразу на карту переведу.
Вмешался Авито:
«🚨 Если покупатель отправит деньги на карту, вы нарушите правила Авито Доставки. За это доставка может быть ограничена».
Но и я сама пока не готова на 30% дешевле продавать лот.
Ответила написавшей:
«Спасибо, мне не к спеху продать и денег на карту тоже не надо)».
Жаль, покупатель не знает, что я готова уступить в цене, лишь бы через Авито-доставку. В общем, остались обе при своих интересах 😄
Вторая дама мне пишет по одному из советских лотов, без «Здрасьте, извините», что у меня название не правильное, и что в магазинах предмет по-другому называется.
Ну что вот сказать? Терпеть не могу, когда дилетанты дают указания. Пришлось написать, чем отличается мой лот от тех, что в магазине и из вредности добавить «Я дитя СССР и еще помню, как что называлось :)». Очень хотелось заскринить из сети, в чем отличия и отправить оппоненту, но не стала время тратить. Это ведь не покупатель, а просто комментатор.
Следующая переписка продажей не закончилась, потому что я спросила у потенциальной покупательницы, проверяла ли она стоимость доставки и устраивает ли ее эта стоимость на лот за +200 руб. (это минимум, от которого я продаю).
И конечно же, получила ожидаемый ответ:
«Спасибо, нет смысла - 3 колечка получаются 350 руб ))».
Выходит, стоимость доставки в пределах города за 200-рублевый лот – 150 руб.
Еще один товарищ со среды мне написывал, что живет напротив и придет в пятницу, в субботу, в воскресенье, но так и не пришел...
Вот такие переписки, не закончившиеся продажами 🤷♀️
Теперь расскажу про то, как я вчера утром общалась с поддержкой Авито.
Есть у меня в наличии гантели, по размерам не более обувной коробки и весом около 5-6 кг.
Гантели размещаются в разделе «Фитнес и тренажеры – Силовые тренажеры и инвентарь – Гантели». И к этой категории подключается исключительно дорогущая доставка для крупногабаритов.
Но какой нормальный покупатель купит гантелю за 400 руб. и заплатит бешеную сумму за доставку? Правильно! Таких желающих не найдется! 😳
В общем, затеяла я переписку с поддержкой вчера утром по вопросу доставки.
👩 Я:
«Добрый день! Я разместила объявление о продаже гантелей весом 6 кг (и дала ссылку на объявление)
Мне сайт предложил разместить ее в категорию: Фитнес и тренажёры - Силовые тренажёры и инвентарь – Гантели.
Гантели весят всего 6 кг и не являются крупногабаритом, их можно отправить любой компанией.
Просьба подсказать, как мне подключить к моему объявлению все службы доставки, а не только СДЭК и ПЭК. Я хочу, чтобы у моих покупателей была возможность выбрать любую удобную службу доставки.
Спасибо за помощь!»
🦹♂️ Ответ поддержки (гениально-шедевральный):
«Здравствуйте, и называют меня по имени в профиле!
Для объявления № ?????? («Гантели»), могу предложить категорию "Хобби и отдых -> Коллекционирование -> Другое", где есть доставка другими службами.
Вы хотите изменить категорию?»
Вот так номер! То есть, мне официально предлагают изменить категорию на размещенный лот и разметить его в неверную категорию. Неожиданно!
Продолжаем беседу.
👩 Я:
«Но ведь это не правильно. Гантели не являются предметом коллекционирования и в этой категории ее не найдут покупатели. И правилами Авито не рекомендуется размещать товары в неверных категориях. Вы мне предлагаете нарушить правила?
Вы можете перенести объявление в другой раздел в той же категории "Спорт"? Например, в аксессуары для фитнеса? Там есть доставка другими службами.
Также просьба передать мой вопрос разработчикам, чтобы они рассмотрели возможность подключения именно гантелей к другим службам».
🦹♂️ Ответ поддержки:
«Обсуждаю ваш вопрос с коллегами из модерации. Он оказался непростым, поэтому нам нужно дополнительное время на разбор.
Вернусь к вам в течение получаса».
🦹♂️ Обсудили минут за 15 мой вопрос с коллегами и снова пишут:
«Вижу, что объявление располагается сейчас в верной категории и в ней доступна доставка только с помощью СДЭК и ПЭК, так как другие службы доставки не перевозят товары в этой категории. Отправить или оформить заказ другими службами доставки не получится».
Да, ёлки-палки, я и сама это вижу, отправляемся по кругу заново беседовать и посылаю им картинку:
👩 И продолжаю доставать своими вопросами поддержку:
«Я понимаю, что вопрос на уровне разработчиков. Надо, чтобы гантели были в категории "Аксессуары для фитнеса", там можно выбрать любую службу доставки».
🦹♂️ Поехали по новой, ответ поддержки:
«Чтобы помочь быстрее, подключаю коллег. Вернусь с ответом примерно через 30 минут».
👩 Тут уж азарт, кто кого добьет, снова пишу им петицию длинную, такую, что дядя Лёва Толстой просто отдыхает:
«Вы же понимаете, что гантели - это не тренажер. И не являются крупногабаритом. Весь инвентарь для тренировок логичнее и правильнее разместить в категорию «Аксессуары для фитнеса». Передайте мое предложение разработчикам, пожалуйста. Поэтому и прошу вас перенести вручную мои гантели в аксессуары для фитнеса)».
🦹♂️ И очередной ответ поддержки:
«Проверили информацию - к сожалению, переместить этот товар в другую категорию не получится. Сейчас товар можно заказать через СДЭК или ПЭК.
На всякий случай подсветим: решение окончательное, оно не изменится. Но если что-то осталось непонятным, готовы объяснить.
Если же решение вас не устраивает — давайте сделаем так:
1. Я зафиксирую вашу позицию
2. Передам команде, которая отвечает за доставку
3. Они учтут это при следующих обновлениях
Главное — чтобы вы знали: ваше мнение действительно важно, даже если сейчас мы не можем изменить ситуацию».
Ай да лапочки! Моё мнение им важно!
👩 Смеюсь в голос и пишу ответ:
«Да, давайте сделаем так:
1. Вы зафиксируете мое предложение
2. Вы передадите команде, которая отвечает за доставку
3. Они учтут это при следующих обновлениях»
🦹♂️ И мило прощаемся:
«Я все зафиксировал, чтобы вашу обратную связь увидела команда, которая отвечает за правила доставки. Если вам понадобится помощь по другому вопросу, обращайтесь, буду рад помочь».
Буду следить за развитием ситуации, и размещу гантели в «Хобби и отдых» или еще куда, где есть все виды доставки. Поддержка Авито ничего умнее не придумала! 😎