Карма — слово, знакомое каждому. В буддизме и индуизме это основной принцип: все твои поступки возвращаются к тебе бумерангом. Но мало кто задумывается, что карма работает не только в личной жизни, но и в бизнесе — и, особенно, в продажах.
Как работает карма в бизнесе?
Всё, что ты делаешь для других — возвращается. Проявил заботу, был внимателен, помог человеку просто так — даже без ожидания быстрой «отдачи» — и спустя время жизнь подбрасывает тебе шанс или выгодный контакт. В бизнесе это называют репутацией и нетворкингом, но по сути — это бизнес-карма.
Компания или отдельный менеджер, который искренне заботится о клиентах, будет получать лояльность, доверие, рекомендации и даже прощение мелких ошибок. А тот, кто игнорирует людей, думая только о своей выгоде, в один момент может потерять всё, не понимая — почему так получилось.
Почему важно поздравлять клиентов с днем рождения?
Поздравление с днем рождения — мелочь, но она показывает: «Тебя помнят. Ты не просто номер в CRM-системе или счет в базе данных, ты человек». Вспомни сам, тебе приятно получать поздравления? Даже если это смс или короткое сообщение в мессенджере — это внимание.
Менеджер, который поздравляет клиентов с праздниками и особыми датами:
- Строит отношения. Люди не любят быть «просто клиентами», всем приятно ощущать личный контакт.
- Выделяется среди конкурентов. Клиент, получивший поздравление, с меньшей вероятностью уйдет к тому, кто его игнорирует.
- Создаёт тепло и доверие. Помнишь принцип: мы покупаем у тех, кто нам симпатичен? Даже заслужить лояльность эмоциями проще, чем скидками.
Что в итоге получит менеджер?
- Рост повторных продаж — к тебе возвращаются снова и снова.
- Больше рекомендаций — довольные клиенты советуют тебя друзьям и коллегам.
- Прощение ошибок — если что-то пошло не так, лояльный клиент проявит терпение.
- Больше удовольствия от работы — делать что-то хорошее приятно самому!
Простой совет
Заведи календарь, где отмечены дни рождения клиентов. Делай один личный звонок или отправь короткое тёплое сообщение. Это не займёт много времени, а эффект будет колоссальным. Постепенно у тебя собрание не просто базы покупателей, а целый клуб друзей и доброжелателей.
Лично в моей записной книжке сейчас более тысячи контактов и это благодарные клиенты с которыми мне приходилось работать. Особо ценным клиентам я отправляю бутылочку шампанского с курьером или дарю подписку на премиум аккаунт в телеграмме.
Карма работает даже в бизнесе — проверь сам, и результат удивит!