Разбираем новые требования к медицинским сайтам
Как вы думаете, что меня больше всего удивляет? Многие владельцы небольших клиник до сих пор думают, что сайт — это просто красивая картинка в интернете. А потом получают штраф от Роспотребнадзора и хватаются за голову.
Работаю с медицинскими организациями больше 15 лет. Сначала как медсестра, потом как консультант по лицензированию, а сейчас помогаю создавать правильные сайты. И постоянно вижу одну и ту же картину: талантливые врачи теряют не только пациентов, но и деньги на штрафах просто потому, что не знают требований к медицинским сайтам.
Давайте разберёмся, что требует закон, какие штрафы грозят за нарушения и как защитить свой бизнес. Сохраните эту статью – пригодится как чек-лист при проверке вашего сайта.
Вчера звонит знакомый стоматолог: «Диана, пришла предостережение на Госуслуги из Роскомнадзора, выписали предупреждение. Говорят, на сайте не всё в порядке. Что делать?» Начинаю разбираться — оказывается, у него на сайте нет версии для слабовидящих и половины обязательных документов. Повезло, что обошлось предупреждением — могли влепить штраф до 500 тысяч.
Кого касаются требования к медицинским сайтам
Вкратце: абсолютно всех, у кого есть лицензия на медицинскую деятельность. Неважно, крупная ли у вас сеть клиник или вы ИП-косметолог с одним кабинетом, — требования едины для всех.
Под требования попадают:
- Частные клиники любого размера
- Стоматологические кабинеты
- Косметологи с медицинской лицензией
- Кабинеты УЗИ и функциональной диагностики
- Частнопрактикующие врачи (ИП)
- Центры медосмотров
- Любые организации с медицинской лицензией
Многие думают: «Я маленький ИП, меня не тронут». Ошибка! В прошлом месяце косметолога из Подмосковья оштрафовали на 450 тысяч именно за неправильно оформленный сайт. А началось всё с жалобы недовольного клиента! Да, да! Такое тоже может быть!
Какие документы регулируют требования к сайтам
Сейчас действует целый ряд законов и приказов, определяющих, что должно быть на медицинском сайте. Основные из них:
Федеральные законы:
- № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан» — требует предоставления медицинской организацией открытой информации
- № 152-ФЗ «О персональных данных» — определяет правила работы с данными пациентов
- № 2300-1 «О защите прав потребителей» — регулирует вопросы информирования об услугах и ценах
Приказы Минздрава:
- № 956н от 30.12.2014 — действует до 1 сентября 2025 года
- № 118н от 13.03.2025 — вступит в силу с 1 сентября 2025 года
Постановления Правительства:
- № 736 от 11.05.2023 — правила предоставления платных медицинских услуг (действуют до 01.09.2026)
Важное изменение: с 30 мая 2025 года все сайты с формами записи должны зарегистрироваться в Роскомнадзоре как операторы персональных данных. Даже если вы собираете только имя и номер телефона!
Что обязательно должно быть на сайте медицинской организации
Подробно расписываю: сохраните этот чек-лист и проверьте свой сайт прямо сейчас.
Коротко для занятых врачей: c 1 сентября 2025 вступает в силу новый приказ Минздрава № 118н. Он меняет старый 956-н (работал с 20 февраля 2015) и ужесточает требования к тому, что именно должно быть на сайте клиники: лицензия с QR-кодом, список врачей с аккредитацией, цены, даже ссылки на единый календарь прививок — иначе проверка Росздравнадзора выпишет штраф, а пациенты нажмут «Назад».
Данные об организации:
- Полное юридическое наименование
- Сокращённое (если есть)
- Юридический и фактический адрес
- ИНН, ОГРН/ОГРНИП
- График работы организации
- Контактные телефоны
- Email для связи
Информация о медицинских работниках:
- ФИО каждого специалиста
- Должность
- Образование (вуз, специальность, год окончания)
- Данные сертификата или свидетельства об аккредитации
- График приёма
Услуги и цены:
- Полный перечень медицинских услуг
- Актуальный прайс-лист на ВСЕ услуги
- Условия предоставления льгот (если они есть)
- Порядок оказания услуг
Правовая информация:
- Правила предоставления платных медицинских услуг (Постановление № 1006)
- Типовой договор на оказание услуг
- Права и обязанности пациента
- Порядок подачи жалоб
- Контакты контролирующих органов
Техническая часть:
- Версия для слабовидящих (обязательно!)
- Политика обработки персональных данных
- Согласие на обработку ПД
- Пользовательское соглашение
Что изменится с 1 сентября 2025 года
С этой даты вступает в силу новый приказ Минздрава № 118н. Изменений немного, но они важны:
Новые требования:
- Размещать информацию об аккредитации специалистов (не только сертификаты)
- Указывать номер ОГРН (раньше указывалась только дата регистрации)
- Размещайте QR-код с выпиской из реестра лицензий
- Публиковать результаты независимой оценки качества
Что можно НЕ размещать:
- Правила внутреннего распорядка для пациентов
- Электронный вариант прейскуранта (достаточно текстовой версии)
Размеры штрафов за нарушения
Цифры серьёзные, причём за каждое нарушение взимается отдельный штраф. Может накопиться огромная сумма.
За что и сколько штрафуют:
- Отсутствие информации о лицензии: 300–500 тыс. руб.
- Неполная информация об услугах и ценах: 200–300 тыс. руб.
- Версия для слабовидящих: 100–200 тыс. руб.
- Нарушение закона о персональных данных: до 700 тыс. руб.
- Введение потребителя в заблуждение: до 800 тыс. руб.
- Отсутствие сайта при наличии лицензии: 200–400 тыс. руб.
Реальный пример: стоматология в Москве, 3 кресла. На сайте отсутствовали сканы приложений к лицензии, не было полного прайса, не работала версия для слабовидящих. Общая сумма штрафов — 650 тысяч рублей. Это полгода работы насмарку!
Как проходят проверки медицинских сайтов
Многие думают, что проверяющие приходят только по жалобам. Это не так! Сейчас активно используется автоматический мониторинг.
Кто проверяет:
- Роскомнадзор — персональные данные, формы согласия
- ФАС — реклама, полнота информации, цены
- Росздравнадзор — соответствие данных на сайте лицензии
- Роспотребнадзор — права потребителей, договоры
- Прокуратура — по жалобам граждан
Как проверяют:
- Автоматический мониторинг специальными программами
- Плановые проверки по графику
- Внеплановые проверки по жалобам
- Мониторинг конкурентов (да, они тоже жалуются!)
На что обращают внимание в первую очередь:
- Наличие и актуальность лицензии
- Полноту прайс-листа
- Версию для слабовидящих
- Формы обработки персональных данных
- Соответствие заявленных услуг лицензии
Пошаговая инструкция: как привести сайт в порядок
Даю чёткий план действий, который поможет избежать штрафов.
Шаг 1. Проведите аудит Пройдитесь по чек-листу выше. Отметьте, что есть, а чего не хватает. Особое внимание уделите техническим требованиям.
Шаг 2. Соберите документы
- Сканы лицензии и всех приложений (разрешение не менее 300 точек на дюйм)
- Данные дипломов и сертификатов/аккредитации всех врачей
- Актуальный прайс в электронном виде
- Типовой договор на услуги
Шаг 3. Проверьте техническую часть
- Работает ли версия для слабовидящих?
- Есть ли у вас SSL-сертификат (https://)?
- Загружается ли сайт быстрее, чем за 3 секунды?
- Правильно ли отображается на мобильных устройствах?
Шаг 4. Зарегистрируйтесь в Роскомнадзоре С 30 мая 2025 года регистрация обязательна для всех, кто собирает персональные данные с помощью форм. Процедура бесплатная, но требует времени.
Шаг 5. Назначьте ответственного Сайт нужно регулярно обновлять: менять цены, график работы врачей, добавлять новости. Без ответственного человека информация быстро устареет.
Распространённые ошибки, которые приводят к штрафам
За годы работы я насмотрелась на типичные ошибки. Расскажу о них, чтобы вы их избежали.
Ошибка 1: «У нас всё есть на Яндекс.Картах» Наличие информации в справочниках не отменяет требований к сайту. Нужен именно официальный сайт организации.
Ошибка 2: «Сделаем красиво, остальное потом» Заказывают дорогой дизайн за 200 тысяч, но забывают про обязательные разделы. Красота спасёт мир но не спасёт от штрафа.
Ошибка 3: «Достаточно страницы в соцсетях» Страница во «ВКонтакте» или Instagram — это не официальный сайт.
Ошибка 4: «Загрузим документы и забудем» Устаревшая информация — это нарушение. Врач уволился? Цены изменились? Немедленно обновите информацию!
Ошибка 5: «Версия для слабовидящих не нужна» Это обязательное требование! Причём она должна реально работать, а не просто висеть кнопкой для галочки.
Сколько стоит сайт, соответствующий требованиям
Разброс цен огромен — от 25 тысяч до полумиллиона. Объясню, из чего складывается стоимость.
Бюджетный вариант (45–70 тыс. руб.):
- Готовый медицинский шаблон
- Все обязательные разделы
- Базовая версия для слабовидящих
- Простая форма записи
- Срок создания — 3–7 дней
Средний сегмент (70–150 тыс. руб.):
- Индивидуальный дизайн
- Расширенный функционал
- Интеграция с CRM
- Личный кабинет пациента
- Срок создания — 2–4 недели
Премиум-решения (от 150 тыс. руб.):
- Уникальный дизайн и функционал
- Интеграция с МИС
- Онлайн-консультации
- Мобильное приложение
- Срок от месяца
Для небольшой клиники оптимален первый вариант. Главное — выбрать исполнителя, который разбирается в медицинской специфике.
Как выбрать подрядчика для медицинского сайта
Обычный веб-дизайнер здесь не подойдёт. Нужен специалист, который разбирается в требованиях законодательства.
На что обратить внимание:
- Опыт работы с медицинскими сайтами (попросите показать портфолио)
- Знание актуальных требований законодательства
- Готовые решения для быстрого запуска
- Договор с чёткими обязательствами
- Техподдержка после запуска
- Адекватная цена для вашего бюджета
Красные флаги:
- Не может привести примеры медицинских сайтов
- Не знает о версии для слабовидящих
- Обещает сделать за 1–2 дня
- Требует 100 % предоплаты
- Не даёт гарантий
Что делать прямо сейчас: план действий
Если вы дочитали до конца, значит, вы серьёзно относитесь к своему бизнесу. Теперь важно не откладывать, а действовать.
Ваши шаги на сегодня:
- Откройте свой сайт и проверьте его по чек-листу из статьи
- Если сайта нет — признайте уже, что он вам срочно нужен
- Определите бюджет (обычно достаточно 40–60 тысяч)
- Начните собирать документы в электронном виде
- Найдите 2–3 подрядчика и запросите у них коммерческие предложения
До 30 мая 2025 года надо было:
- Зарегистрируйтесь в РКН в качестве оператора персональных данных
- Обновите политику конфиденциальности
- Проверьте формы согласия на обработку персональных данных
До 1 сентября 2025 года, еще успеваете:
- Приведите сайт в соответствие с новым приказом № 118н
- Добавьте информацию об аккредитации специалистов
- Разместите QR-код реестра лицензий
Помните: каждый день без правильного сайта — это риск получить штраф и потерять репутацию. Конкуренты не дремлют, а проверяющие органы работают всё активнее.
P.S. Если нужна помощь, мое агентство Teploff Digital https://teploffdigital.ru/специализируется именно на медицинских сайтах для малого бизнеса. Знаем все подводные камни, делаем быстро и по закону. Но даже если вы обратитесь к другим специалистам, главное — сделайте сайт правильно!
Остались вопросы? Пишите в комментариях, пишите мне в телеграмм @TeplovaDiana разберём вашу ситуацию. И подписывайтесь на мой канал — впереди много полезного о развитии медицинского бизнеса в эпоху цифровизации!