О новых стандартах комфорта, кибербезопасности и том, почему ИИ не заменит персональный сервис - эксперт «ТрансЛюкс», Паскали М.Д.
ВЭФ-2025 обещает быть самым масштабным за последние годы. Как изменились запросы международных делегаций на транспортное обслуживание за последние годы? Или роскошь по-прежнему в приоритете?
Роскошь — лишь часть уравнения. Сегодня ключевые запросы — это персонализация, цифровая безопасность и гибкость. Делегаты хотят не просто Mercedes, а транспорт, который интегрирован в их плотный график: бесшовный трансфер, защищенные переговоры на ходу, даже возможность провести телемост без риска утечки данных. Роскошь теперь должна быть умной.
Рынок премиальных перевозок перенасыщен предложениями. Как вы убеждаете клиентов, что заказывают не просто стандартный VIP-транспорт, а по-настоящему эксклюзивный сервис?
Когда клиент воспринимает только транспортное средство — это сигнал о нераскрытом потенциале сервиса. Подлинная ценность заключается в умении предугадывать потребности: будь то индивидуальные климатические настройки или сопровождение носителем редкого языка. Речь идет о создании не просто перемещения, а органичного продолжения персональной зоны комфорта.
Какие преимущества дает аренда авто с водителем по сравнению с такси или общественным транспортом на ВЭФ?
Аренда автомобиля с водителем обеспечивает принципиально иной уровень комфорта на мероприятиях такого масштаба, как ВЭФ. Это гарантированное техническое состояние транспорта, безупречное знание маршрутов и расписания форума водителями, а также прозрачные условия аренды. Такой формат позволяет участникам полностью сосредоточиться на деловой программе, не тратя время на решение транспортных вопросов.
Безопасность VIP-персон требует особого подхода. На какие современные вызовы в этой сфере стоит обратить внимание в 2025 году?
Современные риски становятся все более технологичными: от киберугроз до новых способов наблюдения. Поэтому транспортные решения включают комплексную защиту — как техническую, так и организационную. Особое внимание уделяется подготовке персонала, ведь даже самая совершенная система требует грамотной реализации. Клиент не должен даже догадываться, что его «обычная» поездка — это сложнейший логистический квест.
ВЭФ — это еще и политика. Были ли ситуации, когда транспортная компания оказывалась в эпицентре дипломатических нюансов?
Работа с VIP-клиентами часто требует особого такта и дипломатичности. Особенно когда речь идет о перевозке представителей стран с непростыми политическими отношениями или организации конфиденциальных перемещений. В таких ситуациях ключевыми становятся абсолютная нейтральность и качество сервиса, позволяющие сохранить комфорт всех участников поездки. Авто — нейтральная территория, где нет политики, есть только сервис.
Давайте заглянем в будущее. Какие транспортные решения для VIP-делегатов, на ваш взгляд, станут обязательным стандартом на ВЭФ-2035? Мы говорим о беспилотных системах с функциями виртуальной реальности или о чем-то более традиционном?
Если говорить о трендах следующего десятилетия, то ключевым станет переход от «транспорта» к «мобильным рабочим пространствам». Это будет своеобразный «офис на колесах» с элементами искусственного интеллекта. Что касается виртуальных технологий — они, безусловно, войдут в обиход, но вряд ли полностью заменят традиционные решения. Ведь даже самые совершенные цифровые системы пока не способны воссоздать ту степень приватности и уюта, которая достигается в тщательно продуманном реальном окружении.