Пишу как разрешилась ситуация. Этой доставкой пользуюсь год.
Заказ делала вчера. Салат заказала бабушка. Она его в баночку с водой ставит, так салат долго свежим остается, а иногда и листочки новые отрастают.
Я сама разбирала пакеты, но салат не разворачивала. Сегодня бабушка подходит ко мне и робко так расстроенным голосом говорит, что салат в доставке больше заказывать не будем - привезли несвежий.
Показала бабушка мне тот салат в развернутом виде. Действительно, состояние удручающее.
В упаковке этого безобразия не было видно, а развернули - пожухлость сразу предстала во всей красе.
Попросила бабушку не переживать, сказала, что сейчас решу вопрос.
Написала в чате службы поддержки Магнита, объяснила ситуацию, приложила фото.
Оператор задал несколько дополнительных вопросов и в итоге сказал, что деньги за салат вернут и в качестве компенсации предложил скидку 20% на следующий заказ.
Вот так оперативно и без нервов разрешилась ситуация.
Считаю, что единственный такой случай за год - это очень и очень неплохо. Тем более, деньги вернули.
В Пятерочке, например, деньги за испорченный сыр никто мне не вернул. Я сыр этот, правда, сама покупала, а не доставкой, но из-за упаковки не было видно, что сыр испорчен. Только мой гневный отзыв на этот сыр остался, но никакой компенсации (про заплесневелый сыр писала отзыв в приложении, в чат не писала).
Бабушка долго не могла поверить, что с салатом так быстро разрешилось. Пришлось ей вслух зачитать послание оператора Магнита.
Надеюсь, больше не будет поводов для огорчений!