Ситуация, которую легко представить:
Клиентка пришла на окрашивание. Всё шло по плану — пока в зеркале она не увидела итог.
Цвет вроде близкий, но… не тот.
Внутри уже растёт недовольство. Мастер напрягается — времени в обрез, следующая клиентка уже на подходе.
Что делает администратор?
Не ждёт конфликта.
Подходит с улыбкой и говорит:
«Давайте сделаем так — чтобы вы ушли в отличном настроении, я позвала нашу топ-специалистку по окрашиваниям. Она посмотрит, что можно аккуратно подкорректировать, и мы вместе найдём тот самый идеальный оттенок.»
Подписаться на Telegram - канал.
Клиентка соглашается. Приходит топ - мастер, корректирует цвет — и уже к финалу встречи:
«Спасибо вам! Даже не ожидала, что всё так легко решится.»
Именно поэтому администратор — не «девочка на ресепшене», а опора.
Это человек, который:
— Создаёт ощущение сервиса, даже когда всё идёт не по плану.
— Понимает психологию клиента и умеет разрядить напряжение.
— Думает не «по инструкции», а ситуационно.
— Поддерживает команду, когда день идёт вразнос.
Но такие администраторы не появляются из ниоткуда. Их:
— отбирают не только по резюме, а по гибкости и эмпатии;
— обучают реагировать на нестандартные ситувции;
— поддерживают и дают право принимать решения;
— не перегружают, чтобы они могли заниматься людьми, а не переписками.
И здесь в связке с ними идеально работает ИИ-администратор.
Не как замена, а как помощник, который снимает всё лишнее:
— Принимает входящие сообщения в мессенджерах.
— Предлагает свободные окошки.
— Напоминает о визитах.
— Вежливо и быстро отвечает на типовые вопросы.
— Не устаёт, не ошибается, не обижается.
А администратор тем временем занят главным — создаёт атмосферу.
Решает, поддерживает, выслушивает, помогает.
Вот она — формула:
Сильный администратор + умный ИИ = салон, в который возвращаются снова.
Получить бесплатную консультацию.
А у вас кто на ресепшене: просто исполнитель или человек, который думает как управляющий?
И есть ли у него цифровой напарник?
Расскажите в комментариях 👇
А если хотите посмотреть, как работает такой ИИ-ассистент — напишите мне «Хочу демо» в Telegram. Помогу выбрать лучшее решение для вашего бизнеса.