Здравствуйте, дорогие мои читатели!
Изменения внесены 01.09.2025 г.
С вами канал "СТО (Автосервис). Перезагрузка.", и его бессменный ведущий - "Борисыч". Напоминаю, что информация опубликованная на данном канале обращена, в первую очередь, к Руководителям и Собственникам СТО.
Напоминаю вам, что с 01.09.2025 г. вступило в силу Постановление правительства РФ № 790, которое регламентирует работу СТО. Срок его действия продлится до 01.09. 2031 г. С этим Постановлением вы можете ознакомиться на моём канале в "закреплённых" публикациях под названием: "Главный нормативный документ.".
Если вы ещё не ознакомились с моими предыдущими публикациями, советую ознакомиться! Надеюсь, что из них, вы почерпнете массу полезной информации, для успешного развития СТО. А чтобы все мои публикации были у вас под рукой, рекомендую, ПОДПИСАТЬСЯ на мой канал.
Вот ссылка на мой канал:
В этой публикации я хочу рассказать о методах привлечения Клиентов.
Самым эффективным методом можно считать: "Сарафанное радио"!
Не секрет, что владельцы а/м общаются друг с другом, делятся различной информацией (какими расходниками пользуются, где обслуживают а/м, с какими проблемами столкнулись, и где их смогли решить и т.д.).
Какие факторы влияют на то, чтобы о вашей СТО начали говорить, рекомендовать?
На самом деле факторов очень много, но в этой публикации я изложу основные:
1. Первое и самое важное - это КАЧЕСТВО ОКАЗАНИЯ УСЛУГ!
Никто не поедет к вам, если услышит про вашу СТО: "Поехал к ним сделать ТО. Так масло заливали, пролили мимо горловины, и даже не протёрли. Защиту двигателя прикрутили так, что теперь брякает. Меняли салонный фильтр, так заляпали всю торпеду грязными пальцами" и т.д.
И, наоборот захочет, попасть именно на вашу СТО, если на эту же услугу он услышит отзыв: "Представляешь, менял масло в двигателе, так мне под капотом весь пластик очистителем натёрли. Блестит всё, как новое. И вообще отношение к автомобилю аккуратное. Зачехлили сразу всё.А ещё бесплатно осмотр ходовой сделали, и рекомендации дали".
Вывод:
Необходимо внимательно относиться к чужому имуществу, и качественно выполнять оказываемые услуги!
2. ВРЕМЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ!
Ну разве захочет автовладелец, обратиться на вашу СТО, если услышит: "Колодки тормозные передние меняли три часа."?
И совсем другое дело, если услышит: "Заехал к ним, поменять передние тормозные колодки, так только успел кофе попить, как сообщили, что всё готово!".
Вывод:
Необходимо стараться, чтобы время оказания услуг, укладывалось в нормативные рамки!
3. НАЛИЧИЕ РАСХОДНЫХ МАТЕРИАЛОВ И ЗАПАСНЫХ ЧАСТЕЙ (по "интересной" цене)!
Захочет ли автовладелец, обратиться на вашу СТО, если услышит: "Два часа искали нужное мне моторное масло, а когда нашли, то по цене оно получилось не дешевле, чем в магазине."?
И совсем другое дело, если услышит: "Все расходники были на Складе СТО, за салонным фильтром только отправляли курьера на центральный склад. Но цены на расходники - дешевле, чем в магазине!".
Вывод:
Необходимо стараться поддерживать минимальный остаток ТМЦ на Складе СТО. А делая наценку, не "перегибать палку"!
4. СОЗДАНИЕ БЛАГОПРИЯТНОЙ ОБСТАНОВКИ!
Захочет ли автовладелец, обратиться на вашу СТО, если услышит: "Представляешь, как в сарае. Мрачно, бардак, как в "бомжатник" попал. Даже негде присесть, пока машину делают."?
И совсем другое дело, если услышит: "Мне понравилось! Всё чистенько, аккуратненько. Все в униформе. Зона для ожидания есть, с удобным диваном, телевизором, кофейный аппарат, аппарат с шоколадками и всякой всячиной. Даже когда сообщили, что работы выполнены, уходить не хотелось!"
Вывод:
Необходимо создать идеальные условия для Клиента (смотрите на моём канале публикацию: "СТО. Требование к зданию/зданиям.")!
Выполнение этих ЧЕТЫРЁХ пунктов, гарантированно повлияет на положительную оценку Клиентом вашей СТО, при первичном обращении. А как известно:
"Первое впечатление - самое верное"!
Это касается и первичного обращения Клиентов из любых других источников рекламы.
С "сарафанным радио" мы разобрались. Что ещё?
Вообще нужно использовать все инструменты.
Мы живём в эпоху интернета...
Начать необходимо с того, чтобы привлечь к сотрудничеству Администратора. Это будет Сотрудник, который будет размещать ваши объявления, и "вести" все ваши странички на всех возможных платформах (Авито, Директ, Телеграмм-канал, ВК и т.д.).
Затем продумать создание собственного сайта (это лучше доверить профессионалам).
Наймите профессионала, который будет заниматься продвижением вашей СТО в поисковиках.
Привлекайте к сотрудничеству "Корпоративных Клиентов"(разрабатываете интересные для них предложения)!
Участвуйте в тендерах!
Не гнушитесь размещением наружной рекламы (арендуйте рекламные щиты с большим трафиком, заключите договор на размещение рекламы на общественном транспорте, флаеры и визитки, плакаты и визитки в магазинах продажи автозапчастей и т.п.)!
Вообще идей у меня очень много... Если писать про всё, то это может занять очень много времени.
ВАЖНО! Необходимо, чтобы ваш логотип был оригинален, узнаваем и "впечатывался" в память...
Не жалейте денег на рекламу!
"Реклама - это двигатель торговли!"
Самое главное - не просто найти Клиентов! Самое главное - удержать этих Клиентов! Но об этом я расскажу в одной из следующих своих публикаций.
Самое главное, поработайте над теми ЧЕТЫРЬМЯ пунктами, о которых я рассказал выше.
Очень хорошо, что я делюсь своим опытом с вами. Выражаю огромною благодарность площадке ДЗЕН, за предоставленную мне возможность публиковать свои материалы.
Также я искренне рад всем "личным" обращениям моих читателей за разъяснением тех, или иных моментов которые возникают в процессе работы СТО.
Контактная информация указана в описании канала.
И, помните, о главных наших целях:
1. Осуществление деятельности, связанной с целью удовлетворения потребностей Клиентов в высококачественных услугах по ремонту и техническому обслуживанию а/м.
2. Увеличение прибыли СТО, путем продажи услуг и товаров.
Напоминаю, что уже более 15 (пятнадцати) лет я занимаюсь разработкой Руководящей и нормативной документации для СТО (Автосервиса). А также оказываю услуги Консультанта по эффективному развитию СТО.
Обращайтесь! Я помогу вывести вашу СТО на должный уровень!
На сегодня это всё.
Следите за моими публикациями, и вы не пропустите, все секреты успеха развития СТО.
Надеюсь, что статья оказалась вам полезной.
ПОДПИСКА, РЕПОСТ, ЛАЙК И КОММЕНТАРИЙ БУДУТ ЛУЧШЕЙ БЛАГОДАРНОСТЬЮ ОТ ВАС!!!
И напоследок немного юмора:
До новой встречи!