В Петербурге стало сложнее починить элементарную бытовую технику типа стиральной машины или кухонного измельчителя. Раньше я просто заходил на сайт Профи.ру, оставлял заявку и выбирал мастера среди откликнувшихся. Теперь так не получается. Ждать отклика на заявку можно долго: моментально отвечают только очевидные жулики с накрученным рейтингом, которых модераторы, увы, не банят.
Полагаю, причина деградации славного некогда ресурса заключается в нашем варварстве, в неприятии посредников.
Разумеется, я могу найти мастера и без агрегатора — через знакомых, например, или по объявлению, или даже по рекламе из почтового ящика. Однако когда я звоню мастеру напрямую, он может быть занят, он может назвать неадекватно высокую цену, он может не прийти в назначенное время или сделать работу небрежно, кое-как. С организациями ещё хуже: судя по рассказам знакомых, весьма велик шанс, что под личиной мастера из сервиса «чинить» холодильник придёт профессиональный мошенник.
Агрегатор позволяет мне получить услугу быстрее и дешевле. Так как на заявку в нормальной ситуации откликается сразу несколько мастеров, я получаю рынок в миниатюре, могу выбирать по цене. При этом у мастеров есть рейтинг, поэтому они работают на совесть, чтобы не портить себе рейтинг плохой оценкой.
Проблема в том, что наш народ в силу известных исторических причин считает посредников паразитами и совершенно не ценит их услуги. Поэтому мастера в ходе первого визита стараются договариваться с клиентами напрямую, оставляют им свой телефон и говорят «звоните сразу мне».
Клиентам это невыгодно, так как при повторном звонке мастер заряжает цену «от души»: во-первых, мастер знает, что теперь его цену сравнить не с кем, а во-вторых, мастер хочет содрать с клиента побольше в качестве компенсации за низкую цену, которую он дал клиенту первый раз, при работе через агрегатор. Также при работе «напрямую» типичный мастер не пытается выложиться по полной и не особо утруждает себя деловой этикой: например, может устроить конфликт, когда у него будет плохое настроение, или перенести свой визит.
Власть — это способность причинять неприятности. Возможность поставить плохой или хороший отзыв — это власть.
Представьте: мастер промотался с рабочим графиком и ему надо теперь выбрать, кого из клиентов продинамить, перенести на следующий день. Выбор такой:
— Клиенту А очень нужен ремонт, при этом он специально отпросился с работы, чтобы дождаться ремонтника.
— Клиент Б заказал вызов мастера через агрегатор, и если к нему не приехать, он влепит низкую оценку.
Если вы сомневаетесь, кого из клиентов выберет типичный мастер, то вспомните, как отвратительно работали таксисты до появления Яндекс.Такси.
Несмотря на эти очевидные соображения, клиенты массово соглашаются работать с мастерами напрямую: потому что зачем же обижать хорошего человека, который платит «паразиту»-посреднику целых 5% от выручки «ни за что».
В принципе, оно и справедливо, однако в результате начинается деградация, которая затрагивает в том числе и меня.
Так как все пытаются массово работать мимо агрегатора, агрегатору приходится повышать процент, заставляя мастеров платить за сопряжение с клиентами значительно больше разумных 5-10%. Видя конскую комиссию, мастера ещё активнее уклоняются от уплаты процента — самые ушлые пытаются всучить клиентам свой телефон в самом начале переписки, чтобы не платить агрегатору вообще, даже в первый раз. Агрегатор делает ответный ход: начинает брать деньги просто за право откликнуться на заявку.
Мастеров на платформе становится меньше, откликаются на заказы они со всё меньшей охотой. Появляются жулики, которые обманывают систему, заводя множественные аккаунты и работая под фальшивыми паспортами.
Проблему усугубляет кадровый дефицит, вызванный нашей дурной демографией и последствиями 2022 года. Хороший мастер по ремонту в наше время за полгода-год обрастает постоянными заказами: он набирает загрузку на 15-20 тысяч рублей в день, после чего агрегатор ему становится не нужен. Свободными остаются мастера, которые нормально работают, только когда у них за спиной стоит система рейтинга с занесённой для удара палкой. Однако и таких мастеров нанять теперь непросто, так как агрегатор вынужден быть слишком жадным, брать за свои услуги слишком много.
Возможно, нашему обществу нужно пройти обучающий этап: помаяться несколько лет в условиях, когда нормальных мастеров так мало, что сломанную технику дешевле выкинуть, чем починить. Может быть, тогда мы начнём ценить посредников, готовых за скромный процент подобрать исполнителя нужной нам услуги.
Кстати, если вы знаете хорошие аналоги Профи.ру, актуальные на 2025 год, пожалуйста, напишите в комментариях. Я пробовал раньше Яндекс.Услуги и Авито, но остался разочарован: доверия к анкетам и к рейтингу исполнителей на этих платформах у меня нет.