Последние несколько месяцев я ловлю себя на одной и той же неприятной эмоции: после разговоров с риэлторами и юристами я ощущаю, что со мной что-то не так. Мне выдают информацию кусками, как будто я должна сама сложить пазл. А когда я спрашиваю: «Постойте, а почему так? А что это значит?» — в ответ либо вздыхают, либо отвечают саркастично, либо вообще отмахиваются: «Ну это же очевидно!»
Но мне — не очевидно.
Я учитель математики. Когда мои ученики не понимают логарифмы или теорему Пифагора, я не говорю: «Ну как же, это же элементарно!» — а разбираю с ними шаг за шагом, пока не дойдёт. Потому что моя работа — объяснять. И я искренне не понимаю: почему в других сферах это считается чем-то унизительным?
Вместо фактов — намёки, вместо объяснений — игра в угадайку.
Почему я злюсь (и имею право):
1. Я не обязана разбираться в их профессии. Если я прихожу к юристу — я плачу за то, чтобы он объяснил мне ситуацию, а не загадывал загадки.
2. Сарказм — это неуважение. Если специалист вместо ответа переводит разговор в шутку — он не эксперт, а клоун.
3. Мне надоело чувствовать себя глупо. Я умный человек, просто в этой теме не специалист. Почему из-за этого надо краснеть и оправдываться?
Почему так происходит?
1. Они не умеют объяснять
Знать своё дело и уметь передать знания — разные навыки. Юрист может блестяще разбираться в законах, но если он не умеет (или не хочет) адаптировать информацию для неспециалиста — его объяснения будут звучать как загадки.
2. Им невыгодно, чтобы вы всё понимали
Особенно это касается сфер, где клиент зависит от эксперта: юриспруденция, недвижимость, медицина. Если объяснить всё честно и подробно, клиент может начать задавать неудобные вопросы или даже решить часть вопросов самостоятельно.
3. Они переоценивают свою значимость
Некоторые специалисты считают, что если они говорят сложно и свысока — это делает их умнее в глазах клиента. На деле же это просто неуважение.
4. Они устали от «глупых» вопросов
Бывает, что профессионалы, особенно опытные, сталкиваются с одними и теми же вопросами годами и перестают терпеливо на них отвечать. Но это их работа — если они не готовы объяснять, значит, плохо её выполняют.
Что я могу сделать?
1. Говорить прямо: «Мне нужно объяснение без намёков. Я не юрист/риэлтор/врач, поэтому не понимаю с полуслова».
2. Уходить от тех, кто мнит себя гуру. Если человек не может говорить без снисхождения — он не профессионал, а просто зазнайка.
3. Искать тех, кто умеет объяснять. И да, такие есть! Недавно бурили скважину, ребята рассказала, про каждый этап так, что я сама теперь могу вас научить это делать правильно (было бы оборудование)
Вывод
Когда специалист не может объяснить просто — это его проблема, а не моя.И да, среди риэлторов и юристов много тех, кто намеренно оставляет клиента в неведении — это тоже повод искать более честных экспертов. Если в следующий раз юрист или риэлтор начнёт сыпать умными словами,сарказмом или отговорками, я скажу:
Объясните, пожалуйста, как будто я пятиклассница. Или мне найти того, кто умеет говорить понятно?
А вы сталкивались с таким? Как реагируете?