Сегодня разберем базовые шаги по внедрению искусственного интеллекта в бизнес. Актуально для среднего бизнеса, предпринимателей и самозанятых.
Начнем с процессов
Выпишите процесс (или процессы), проведите детализацию. Как это сделать - разберем на процессе «продажа».
Недавно мы проводили стратегическую сессию, где у предпринимателя стояла задача консультировать и продавать услугу рекламы на дорогих площадках. Ввиду специфики и сумм, процесс важный, при этом занимал много времени.
Вот как можно детализировать такой процесс:
- Потенциальный покупатель узнает о продукте и пишет контактному лицу
- Продажник ведет переговоры: консультирует и отвечает на вопросы
- Далее продажник ведет покупателя по воронке продаж
- Периодически клиент возвращается и уточняет информацию
- В случае успешного завершения переговоров продажник передает ответственному лицу информацию для заключения сделки.
Ваша задача, разбить процесс на составляющие, тогда появляется возможность отделить важную часть процесса (где нужен человек для подтверждения сделки или принятия решения) и рутинную часть, которую можно отдать вашему ИИ-сотруднику.
Проделайте тоже самое с каждым процессом и выделите рутинную часть для автоматизации.
Автоматизация
Консультацию и продажу можно отдать боту-продажнику. Его логику мы опишем в промпте, а также подключим базу знаний, где можем указать всю важную информацию:
- Цены
- Продукты/услуги
- Часто задаваемые вопросы и т.д.
При срабатывании триггера, бот сможет сразу подготовить оффер клиенту, а если клиент его подтвердит – передаст вам его контакт. Остается только договорится о деталях и заключить сделку.
Добавим ко всему этому базу данных, куда собираются контакты и вносится краткая выжимки из диалога.
Для клиента это удобно тем, что он в любое время суток получает быстрые ответы на вопросы, а менеджер, видя всю информацию, не переспрашивает детали у клиента по сто раз.
Предпринимателю бот экономит от 30 минут в неделю на одном клиенте!
Другие примеры, где ИИ забирает рутину
Продажник, консультант, техническая поддержка – это первые процессы, которые подходят для автоматизации.
Очевидный вариант – конспектирование встреч. Например, после созвонов с заказчиком или вебинаров. Больше не надо ничего записывать вручную. Теперь это сделает за вас ИИ-Ассистент.
Запись на услугу – сейчас, например, на услугу в салон красоты записывает администратор. Бот может быстро проверить свободные слоты и записать клиента. Плюс ответит на вопросы – полная оптимизация ресурса администратора.
Генерация простого контента – если вы публикуете материал, например, картинки, текст или короткие промо-видео, то скорее всего сотрудничаете с дизайнером, монтажером, художником и копирайтером. Простые креативы может делать нейросеть. (Какими лучше пользоваться, расскажем в следующих статьях.)
Парсинг контента – необязательно часами искать контент или материал в каком-либо канале или ожидать, когда он появится. Бот сам пришлет нужный вам контент из канала, который соответствует заданным критериям.
Итог
Мы лишь немного коснулись темы оптимизации бизнес-процессов на самых актуальных сферах бизнеса, чтобы помочь вам начать движение в этом направлении. Оптимизируйте один процесс, посмотрите, как он работает, при необходимости внесите корректировки. А затем принимайтесь за следующий!
Мы уже готовим бесплатное руководство по базовой оптимизации бизнеса, следите за каналом, чтобы не пропустить!
Кстати, пишите, какие у вас процессы забирают время и какую рутину вы хотели бы оптимизировать, а мы постараемся ответить на все вопросы!