Подарили сертификат, а в магазин не нравится? Или просто не успели ничего купить, потому что не было времени? Спойлер: деньги вернуть почти невозможно. Но есть лазейки.
Кстати, иногда люди покупают сертификаты и себе. Например, у меня как-то был на месяц кэшбэк 10% на косметику и парфюмерию, я на будущее взяла себе сертификат "Золотого яблока".
Сертификат - это не подарок, а предоплата
Давайте разберемся, что там говорит закон. Когда человек покупает подарочный сертификат, он просто заранее передает магазину деньги в счет будущей покупки. Это не банковский продукт, не акция и не подарок в смысле ст. 572 Гражданского кодекса. Это как бы аванс.
А значит, на подарочный сертификат распространяются те же правила, что и на обычную предоплату. В том числе и по возврату, если услуга или товар не были получены. Об этом говорит ст. 1102 ГК РФ. Только вот тут имеется в виду, что товары и услуги не были получены по вине магазина или сервиса.
Покупал же не получатель сертификата - и что теперь?
Важный нюанс тут состоит в том, что вопрсом возврата обычно интересуется тот, кому сертификат презентовали. Другие случаи бывают, но редко. А получается, что покупал серт даритель, он же оплачивал его своей картой или наличными.
Подарочный сертификат, как мы уже выяснили, по закону - это форма предоплаты (аванс). Именно даритель заключил договор оферты, оплатил сертификат и стал стороной в этих отношениях (ст. 433 и 779 ГК РФ). Магазин знает именно его, а не того, кому этот сертификат достался в подарок.
Получатель сертификата - это по закону просто физлицо, которое может воспользоваться авансом. Но получатель не обладает всеми правами покупателя, тем же правом на возврат.
Но иногда возврат все же можно сделать, но при определенных условиях. Вот они.
- Если сертификат именной. В редких случаях магазин выпускает именные сертификаты или оформляет договор на конкретного человека. Тогда получатель и будет стороной договора и сможет сам обратиться за возвратом.
- Если даритель дал доверенность. Формально можно оформить доверенность на возврат. Никогда не слышала о таких ситуациях, но теоретически по закону так сделать можно. Но если уж вы скажете дарителю про планы на возврат, проще ему самому вернуть и дать вам деньги. А вы купите, что нравится.
- Если магазин сам не возражает. Некоторые торговые сети идут навстречу. Например, если сохранился чек и сертификат не активирован. Тогда магазин может вернуть деньги любому, кто принес сертификат. Но это уже добрая воля торговой точки.
Также надо помнить про условия самого сертификата. Магазин заранее прописывает, в какой срок можно воспользоваться, можно ли его передать другому человеку и вернуть. Обычно на сайте в тарифах или других документах указано, что сертификат возврату не подлежит. Это договорные условия, и по ст. 421 ГК стороны вправе определять их сами.
Что делать, если срок истек?
Если сертификат был на бумаге и срок действия прошел, а магазин никаких уведомлений не присылал, можно потребовать возврата. Есть судебная практика, где суды признавали списание средств с сертификата незаконным, если магазин не предоставил услугу и не доказал, что пытался уведомить клиента о сроке.
Если вы купили электронный подарочный сертификат, то можно попытаться сослаться на закон о защите прав потребителей. В нем сказано: если услуга не была оказана, а деньги уже внесены, потребитель может потребовать их возврата (ст. 32 ЗоЗПП).
Также с электронными сертификатами дейстует ст. 15 закона "О национальной платежной системе". Если сертификат выпущен как предоплаченная карта, то остаток средств должны вернуть после окончания срока действия. Правда, статус предоплаченной карты имеют не все сертификаты.
Еще хочу напомнить про 2 способа решить проблему без магазина и дарителя. Первый - продать сертификат на Авито или Юле с некоторой скидкой от номинала. Да, будет дисконт, но хоть что-то вы получите.
Второй вариант - передарите сертификат кому-то на другой праздник. Главное не тянуть, чтобы получатель успел его использовать.
А вы когда-нибудь возвращали подарочный сертификат? Как вообще относитесь к таким подаркам?