Мы привыкли критиковать свой сервис, но стоит послушать людей из Европы, картина меняется. Оказывается, для многих иностранцев поездка в Россию — это не только встреча с друзьями и прогулки по Красной площади, но ещё и возможность получить такой уровень заботы, о котором в Европе остаётся только мечтать.
Вот 10 самых ярких и необычных отзывов европейцев, которые рассказывают, чему они завидуют, когда приезжают в Россию.
«В России никто не скажет — это не моя проблема»
В Европе клиент часто слышит: «Обратитесь в другой отдел», «Это не моя зона ответственности». А в России сотрудники сами берутся решать вопросы, даже если это выходит за рамки их обязанностей. «Я обратилась в банк в Милане, и мне просто пожали плечами: «Не могу помочь». А в банке в Питере девушка полчаса искала решение, звонила коллегам. В итоге всё получилось», — рассказывает жительница Италии.
«У вас работают даже тогда, когда мы спим»
Многие отмечают нашу готовность работать в выходные и праздники. «В воскресенье заболел зуб — в Италии это проблема до понедельника. А в России я нашла стоматолога, который принял меня сразу», — делится француженка из Лиона.
«Русские видят в клиенте не кошелёк, а человека»
«В парижском салоне красоты мне бы предложили выбрать стрижку из папки и всё, нравится, не нравится, никого не волнует. В Петербурге мастер полчаса объяснял, что мне лучше подойдёт. Такой идеальной прически у меня в жизни не было», — делится женщина из Франции.
«У вас можно договориться даже тогда, когда по правилам нельзя»
Гибкость — то, чему особенно завидуют европейцы. «В Москве сотрудница магазина час искала решение, звонила начальству, в итоге всё уладила как надо. Ей это вообще никакой пользы не принесло, просто по-человечески хотела помочь», — вспоминает итальянец.
«Русские переживают за результат, а не просто делают работу»
В Европе сервис часто выглядит формальным: сделали и забыли. «Я была у врача в Москве. Он подробно объяснил, что со мной, успокоил. В Милане я, во-первых, к врачу попала бы через месяц, не раньше. Во-вторых, выписали бы мне ибупрофен и отправили бы гуглить, что со мной происходит», — рассказывает жительница Милана.
«Скорость решения вопросов у вас поражает»
У нас всё решается в течение дня. «У меня сломался холодильник, когда я был туристом в Питере, испугался знатно, мастер приехал через два часа, даже перед хозяином квартиры оправдываться не пришлось», — делится итальянка.
«Ваши мастера не просто чинят, они объясняют»
В России принято рассказывать клиенту, что именно сломалось и как это починили. «В Ростове мастер мне еще три часа объяснял, почему деталь в моей машине сломалась и как надо ездить, чтобы не сломалась опять. Да еще и с переводчиком, на пальцах», — рассказывает француз.
«У вас сервис — это общение»
Многие замечают, что в России обслуживание — это общение. «Каждый официант готов провести с тобой всё свое время, про каждое блюдо расскажут, посоветуют, что лучше взять. Зачем? У вас даже чаевые не обязательно оставлять…» — говорит туристка из Франции.
«Ваши учителя заботятся о детях как о своих»
Сравнивают не только обслуживание, но и образование. «В русских школах учителя общаются с учениками, как с родными детьми. В Европе боятся лишний раз посмотреть на ребенка, вдруг накажут. Итог — никакого образования, никакого общения», — рассказывает преподавательница из Германии.
«В России помогают, даже когда за это не платят»
Это один из самых неожиданных моментов для европейцев. «Мне в Петербурге таксист сам помог донести сумки до подъезда. В Париже такое представить сложно», — делится жительница Франции.
В общем, европейцы говорят так: «Всё чётко у них, но холодно. А в России относятся к клиенту как к человеку». Именно это и вызывает зависть у многих иностранцев. Странно, не правда ли?