План действий для эффективного выхода из информационного кризиса.
Привет, друзья.
Бывают ситуации, когда мы можем оказаться замешаны в конфликте.
Например, поверив информации другого известного блогера или новостям, делимся ей в своей ленте.
Что делать? Согласно обстоятельствам.
Ниже я привожу схему, по которой действую сама.
Она хорошо адоптируется под каждого.
Сообщение для моей аудитории:
Привет, друзья.
В виду того, что на данный момент возникла ситуация, в которой возможно я допустила ошибку, сейчас я усердно прилагаю все свои силы для того, чтобы изучить обстоятельства и факты.
Как только у меня будет вся исчерпывающая информация по данной теме и подготовлен на неё ответ, я обязательно размещу материалы этого дела на своих страницах.
Обнимаю. На связи.
Оксана Тимофеева.
План действий:
1.Оцениваю ситуацию
Чтобы решить проблему важно выявить
- «что» произошло, в каком размере и на какой территории
- кто является источником
- в каком виде распространяется информация в отношении меня (возможно нарушены мои права)
- чьи возможные права нарушены
- какие материальные и репутационные последствия для меня.
2. Я юрист, поэтому первое, что я сделаю, то изучу всю нормативную базу и судебную практику.
- Напишу специалистам, которые являются признанными доками в теме, которая оспаривается со стороны тех, кто опровергает информацию, которая явилась источником скандала. Попрошу их дать отзывы или совместно записать подкаст на эту тему. Возможно, я не права, поэтому опровержение будет являться признанием с моей стороны ошибки, которую допустила. С извинениями.
3.После выяснения обстоятельств и фактов, составляю подробное объяснение с приведением доводов и ссылками на заслуживающие доверие источники.
- Объяснение размещу во всех своих соцсетях, в виде статей и видео, отправлю известным блогерам, которые в теме.
4.Мониторинг:
- слежу за распространением информации и реакцией людей, используя мониторинг социальных сетей и упоминаний в интернете.
5. Активное взаимодействие с аудиторией:
- вежливо и компетентно отвечаю на комментарии и вопросы
- утилизирую токсичные высказывания, применяя метод «Заигранной пластинки» и «Серого камня»
- все споры прекращаю логикой, применяя технику «Наводящих вопросов»
- удаляю контент, который противоречит принципам и правилам моего блога, а также нарушает закон и права других подписчиков.
6.Анализ и восстановление после кризиса:
- подробно записываю историю возникновения ситуации, что явилось причиной, какие источники.
- Так как не ошибается только тот, кто ничего не делает, очередной раз напоминаю себе, что любая ситуация проходит. Поэтому при её наступлении превращаюсь в каучукового скептика и дотошно рою всю информацию, выкапывая научное доказанное зерно правды.
- Да, согласна, что потерять легко, а восстановить доверие сложнее.
Однако помню, что «Всё проходит». И о скандале забудут очень быстро.
Поэтому продолжаю вести свой блог, прилежно учась и работая дальше.
Мудрость приходит с годами. Однако к тем, кто усердно трудится.
________________
Моё общение в комментариях и обсуждениях будет обычным, так как я живой человек и могу ошибаться, как и другие люди.
Поэтому, признав свою ошибку (если она есть), буду и дальше оставаться честным и добрым блогером, наделённым эмпатией и уважением к чувству собственного достоинства другого человека.
Обнимаю. На связи.
Оксана Тимофеева.
#эмпатия #блог #достоверность #кризис #скандал #спор #информация