Российские туристы столкнулись с проблемой возврата средств за отмененные рейсы авиакомпании Air Arabia. Ситуация возникла после отмены перелетов в июне из-за эскалации конфликта между Ираном и Израилем. Некоторые пассажиры, уже получившие ваучеры за ранее отмененные по личным причинам рейсы, не смогли ими воспользоваться и теперь требуют возврата денег.
Один из пострадавших туристов Дмитрий рассказал порталу Tourdom, что приобрел билеты на четырех человек из Екатеринбурга в Мале за 140 тысяч рублей. После добровольного отказа от перелета семья получила ваучеры с ограниченным сроком действия. Однако в июне рейсы были отменены, и, несмотря на заявку на возврат, деньги вернули только за одного пассажира. Впоследствии авиакомпания заявила, что это было ошибкой, и отказалась возвращать средства за остальных.
Позиция авиакомпании
Российский офис Air Arabia сослался на статус генерального агента по продажам, указав, что его полномочия ограничены. Туристам рекомендуют обращаться в англоязычную поддержку головного офиса.
Юристы подчеркивают, что пассажиры имеют право на полный возврат средств в случае вынужденной отмены рейса согласно Воздушному кодексу РФ. Это касается и иностранных перевозчиков, выполняющих рейсы в Россию. Подать иск в российский суд можно, только если у авиакомпании есть представительство в стране — у Air Arabia оно официально зарегистрировано.
Опыт других туристов
Некоторым пассажирам удалось добиться возврата без суда — через жалобы, переписку и настойчивые требования. Например, одна из туристок получила деньги после двух недель ожидания, а другой семье средства вернули частично, а затем перевели остаток после дополнительных обращений.
Эксперты советуют:
- Вести диалог с авиакомпанией, акцентируя внимание на законных требованиях.
- Обращаться напрямую в головной офис перевозчика.
- При необходимости готовить документы для подачи иска.
Пассажиры уже жаловались на странную схему возврата, при которой деньги за единое бронирование возвращались частями, а не полностью. ИА «Уральский меридиан» писало, что после турбулентности, связанной с отмененными рейсами, представители Air Arabia в Москве не берут трубки телефонов, а офис не отвечает на письма пассажиров.