Роспотребнадзор подтвердил, что у потребителей есть законное право на возврат денежных средств за неиспользованные подарочные карты и сертификаты. Многие продавцы нарушают эту норму, и свою правоту приходится доказывать в суде.
В ведомстве, комментарий которого приводит РИА «Новости», подчеркнули, что продавцы не имеют законных оснований удерживать деньги или устанавливать ограниченный срок действия таких платежных инструментов.
Согласно разъяснениям регулятора, подарочная карта представляет собой не товар, а право на приобретение продукции или услуг на определенную сумму. Средства, полученные от продажи сертификатов, рассматриваются как предварительная оплата будущих покупок. Эта позиция подтверждена определением Верховного суда РФ, что исключает возможность «сгорания» остатков на картах по истечении срока.
Как уточнили в Роспотребнадзоре, Закон «О защите прав потребителей» гарантирует покупателям два варианта действий при нарушении их прав. Если продавец отказывается принимать сертификат или не может предоставить оплаченный товар, потребитель вправе требовать либо исполнения обязательств, либо полного возврата внесенной суммы.
При отказе в добровольном возврате средств граждане могут обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор или напрямую в суд. Ведомство рекомендует сохранять все документы, подтверждающие приобретение подарочной карты – кассовые чеки, договоры или иные доказательства совершения сделки.
Для предпринимателей эти разъяснения означают необходимость пересмотра внутренних правил работы с подарочными сертификатами. Установление ограниченного срока действия карт или отказ в возврате средств могут быть расценены как нарушение потребительских прав с соответствующими юридическими последствиями.