Кто не в курсе, что такое «Апельсиновая карта», поясню. Это коллективное облапошивание клиентов от «Альфа-банка», группы компаний Х5, куда входят «Пятерочка» и «Перекресток», и «Билайна».
Навязывание способа получения
Рекламы так много, что я решила оформить эту карту, тем более что обещаются разово 5000 апельсинок, то есть бонусов, за первую покупку в «Пятерочке» или «Перекрестке», что эквивалентно 500 рублям, и последующий бонус 7% от каждой покупки.
Карту привозит представитель банка по указанному адресу. Я считаю, что это навязанный вариант, потому что предлагается как единственный.
Скрытые платежи
Оформила карту в начале июня. Через месяц с удивлением обнаружила смс, что не смогли списать 399 рублей за «Альфа-смарт», потому что на счете не хватает денег.
Я не подписывалась на этот сервис, и представитель банка меня не предупредил. Оказывается, это был скрытый платеж за карту, и владельца просто ставят перед фактом, даровав, то есть навязав без его согласия первый месяц бесплатной подписки.
Навязывание кредита
Дальше больше. В приложении «Альфа-банка» появились уведомления, что у меня есть кредитная карта, и мне одобрен кредит.
Также предлагалось отказаться от «Альфа-смарта», если я не собираюсь им пользоваться.
Все это меня сильно напугало, и тут же я стала искать в приложении, как отписаться от навязанных скрытых платежей.
Ситуация усложнилась тем, что сделать это можно только в мобильном приложении, а мобильный интернет сейчас в регионах надолго отключают по известным причинам.
Какие-то кнопки я понажимала, но отключила или нет, было непонятно, поэтому я отправилась в офис «Альфа-банка».
Что выяснилось в офисе банка
Менеджеры объяснили, что «Апельсиновая карта» - кредитная. На мой уточняющий вопрос, почему же она рекламируется как дебетовая, ответили, что она и дебетовая, и кредитная, и кредит мне автоматически одобрен. А если я не хочу его брать, могу установить самозапрет на кредиты.
Это меня еще больше возмутило, зачем мне кредиты, зачем мне самозапреты, если я не собираюсь пользоваться в данном банке такими услугами.
Отказали в кешбеке
Ну и финал. Кешбек в размере 5000 апельсинок мне не начислили. Отказ, потому что я должна была оформить карту в ее приложении «Апельсина»!
Это вообще наглость выше крыши. Я оформила заявку, сделав переход из банера, в группе «Чекбек» «ВКонтакте». Там по-прежнему эта реклама, и по ней предлагается заказать бесплатную карту.
Обещаются 5000 апельсинок после первой покупки, и ни слова, что это ложь, что есть скрытые платежи, навязывание кредитов, и кешбек никто не начисляет.
Надо же так опуститься, причем это не какой-нибудь кредитный кооператив и заштатный магазин, а крупнейший в стране банк и розничная сеть.
Много попавшихся
Почитала отзывы в интернете. Оказывается, не только я так обожглась. Люди ведутся на рекламу со множеством обещаний, а это мыльный пузырь. Условия могут измениться в любой момент, причем не в пользу потребителя.
Например, с июля отменен кешбек по другой карте – 25% за связь «Билайна». Вместо этого предлагается еще одна «Апельсиновая карта», совместная «Альфа-банка» и «Билайна», тоже со множеством обещаний.
Разочарования потребителей
Вот с чем сталкивались потребители, которые расплачивались за покупки «Апельсиновой картой», что они пишут в интернете.
1. Невыгодно. Выгоднее расплачиваться обычной банковской картой, а по «Апельсиновой» кешбек по другим категориям «Альфа-банка» не начисляется.
2. Кешбек уменьшается со второго месяца с 7% до 6%, без объяснений и ответов за запросы в техподдержку.
3. В одной «Пятерочке» сказали, что только половину покупок можно оплатить «Апельсиновой картой», другую – другой банковской картой.
4. Операторы обманывают, что создают обращения по запросу клиента, на самом деле никто ничего не создает, с проблемами никто не разбирается.
5. На самом деле 7% бонусов – это 0,7%, то есть даже меньше, чем обычный кешбек в «Пятерочке» - 1%.
6. Обещанный в приложении «Апельсина» возврат в размере 50% стоимости страховки не вернули.
7. «Альфв-банк» не оформляет карту в офисе и не решает проблемы, ссылаясь на то, что это партнерская программа.
Выводы
Собираюсь закрыть эту карту и удалиться из числа клиентов «Альфа-банка». Я и так не была активным клиентом и теперь точно будут обходить его десятой дорогой.
А вы оформляли «Апельсиновую карту»? Поделитесь впечатлениями.