🧴 Когда вся партия стала "тестером" — реальная история о цене одной инструкции

Иногда кажется, что хуже дедлайна — только два дедлайна. А хуже "всё срочно" — только "всё срочно и непонятно".

💬 Получаю письмо от клиентки:

Если вдруг получив от сотрудников нашей компании письма с не совсем понятными для вас инструкциями — прошу, лучше лишний раз переспросить, чем сразу делать. Иногда излишняя скорость и сервисность приводит, наоборот, к не очень приятным последствиям!

Честно? Такое письмо — это как "письмо счастья", только корпоративное. Значит, где-то что-то пошло не так. И это не просто так.

📦 Ситуация:

Клиент запускает на рынок новый бренд. Специализированная косметика, всё серьёзно. Новинка, ставки высокие, нерв напряжён до предела.

И вот в эту тонкую материю вклинивается наш любимый логистический элемент — человеческий фактор + слишком быстрое выполнение задачи.

На склад поступает инструкция:

"Из поступивших новых артикулов сделайте маркировку ТЕСТЕР и отправьте клиенту".

Наши ребята, как настоящие бойцы невидимого фронта, исполняют всё молниеносно: всю партию промаркировали "ТЕСТЕР" и отправили клиенту.

📉 И вот тут начинается те саме "неприятные последствия".

📌 В реальности клиент имел в виду:

одну единицу из каждого артикула промаркировать как ТЕСТЕР, а остальное — товар к продаже.

А теперь представьте лицо получателя, когда он открывает коробки и видит всю партию с надписью ТЕСТЕР, а товар превращается в убыток.

🤦 Итог:
— Партия возвращается на склад
— Перемаркировка
— Потеря времени
— Потеря денег
— Потеря нервных клеток (восстановлению не подлежат)

🧠 Что мы поняли (в очередной раз)

✅ Скорость — хорошо. Но только когда ты уверен, что понял задачу.
✅ Инструкция — это не мантра. Её можно и нужно уточнять.
✅ Лучшая сервисность — это не мгновенное выполнение, а точное попадание в цель.
✅ Иногда "переспрашивать" — это не глупость, а профессионализм.

🚚 В логистике, как и в жизни, всё упирается в коммуникацию. Можно собрать партию за 10 минут, но если ты не туда её отправил — зря старался. Можно быть самым быстрым, но если не понял задачу — лучше бы ты был медленным.

Так что, друзья, не бойтесь лишний раз задать вопрос.

Потому что один вопрос может стоить меньше, чем возврат всей партии с надписью ТЕСТЕР.

📦 До встречи в следующей отгрузке — но, пожалуйста, не все сразу в ТЕСТЕР!