Я уже писала у себя в блоге, что обиделась на Wildberries, который ввел платную доставку и повысил цены. Решила перейти на Ozon. До этого на Озон я заказывала что-то только раз в пару-тройку лет.
В общем, начала переход я с покупки сапог на зиму:) Летом приобрести приличную обувь из натуральной кожи можно с большими скидками. На Озон, кстати, цены на кожаные сапоги были на порядок ниже, чем на Wildberries. Предчувствуя выгодный шопинг, я заказала сразу 5 различных моделей на Ozon, чтобы выбрать 1, но что-то пошло не так....
Очень долгая доставка и внезапное ЧП
Я живу в ближнем Подмосковье (в Люберцах). И Wildberries подавляющее большинство товаров доставлял мне завтра или послезавтра. Но Ozon оказался в этом плане куда более долгим - лишь одни сапоги пришли послезавтра. Еще 2 модели доставили только дней через 5. Последние 2 сапог должны были доставить через неделю после заказа - в понедельник.
Накануне их долгожданного прибытия, в воскресенье утром, я прочитала в чате своего ЖК неприятную информацию. Пункт выдачи Ozon в 4 корпусе, куда я и заказала все товары, закрыли на 2 недели.
Сразу у меня возникли закономерные вопросы: "Куда придут еще 2 заказанные мной модели сапог?", "Что делать с 3 парами, которые уже давным-давно были в пункте выдачи - их хранение продлят или перевезут в другое место?"
Вода от службы поддержки, отмена моих заказов Озоном
Начала писать в службу поддержки Озона и поняла, что это очень сложно. У них там бот, и выбирать нужно между имеющимися вариантами ответов. Графа, в которой можно написать текст и позвать оператора, обычно закрыта. Когда все же получается написать оператору, тот отвечает общими словами, и закрывает обращение, не дожидаясь обратной связи:)
В течение дня, 6 июля, когда пункт выдачи внезапно закрылся, в личном кабинете Ozon было написано, что все работает, товары можно забрать. На следующий день наконец-то пришло уведомление, что пункт выдачи закрыт на 3 дня и срок хранения бывших там товаров автоматически продлился на этот срок. Доставку 2 пар сапог с 7 июля перенесли на 10. Я наивно решила, что спустя 3 дня все заказанные мной товары можно будет забрать:)
Спустя 3 дня пункт выдачи все еще не работал. В личном кабинете Ozon же было написано, что товары можно забрать. До оператора было невозможно достучаться, на все вопросы отвечал бот.
На протяжении всей следующей недели доставка 2 оставшихся пар сапог каждый день переносилась на завтра. Потом одну из них внезапно отменили:) Пункт выдачи по-прежнему не работал, но срок хранения, томящихся там в заточении сапог, больше не продляли:) И на сайте Ozon было написано, что пункт выдачи функционирует.
Вдобавок почему-то отменили заказ одних сапог, уже давно поступивших на пункт выдачи. Итого из 5 заказанных мной пар Ozon отменил 2, не объясняя причины. Пока тянулась вся это неразбериха, цены на заказанные сапоги выросли на 2 тысячи: было около 4000 руб, стало около 6000 руб.
Пару раз мне все таки удавалось написать сообщение оператору в чат службы поддержки. Просила ответить, когда откроют пункт выдачи, когда туда придут еще одни сапоги, можно ли продлить хранение товаров. Я не могу их забрать не по своей вине. Пункт выдачи закрыт, хоть сайт Ozon и нахально врет, что это не так. Каждый день, кстати, мне приходили от Озон уведомления, чтобы я забрала товары и что срок их хранения скоро истечет:)
Вот какие ответы я получала от службы поддержки Ozon) Ничего не известно, ждите, срок хранения уже был продлен (на 3 дня вначале).
Изменился и статус последней из заказанных мной пар сапог. Если в первую неделю, ее доставка постоянно переносилась на следующий день, потом появилось другое - "Дата доставки на уточнении". Этот статус не меняется уже 5 дней.
Попросила поддержку продлить срок хранения сапог, пока пункт выдачи не откроют. На это получила ответ, что у них такой технической возможности нет:)
В общем, закончилось это тем, что Озон отменил мне еще 1 из заказанных пар сапог, из-за того, что закончился срок хранения. Еще 2 позиции отменила я, так как их срок хранения истекал послезавтра. А что пункт выдачи к этому времени не откроют, я уже поняла.
Решила заказать себе на Ozon новые сапоги с доставкой в другой ПВЗ. 2 пары смогла заказать с постоплатой, а дальше маркетплейс стал нагло требовать с меня предоплату. Из-за того, что я отменила давно заказанные позиции и истек срок хранения товара на ПВЗ, меня посчитали неблагонадежным покупателем:)
Напоминаю, что на протяжении 2 недель только 3 дня на сайте говорилось, что пункт выдачи не работает. Остальное время Озон долбил меня уведомлениями и емейл письмами каждое утро, чтобы я забрала свои заказы, так как срок их хранения заканчивается.
Возмущает в данной ситуации меня раздолбайство со стороны Ozon. Понятно, что их вины нет в закрытии пункта выдачи. Но почему было нельзя проинформировать клиентов о закрытии пункта выдачи, назвав точные сроки его открытия? Перенести заказы в пункт выдачи в доме напротив от закрывшегося или, хотя бы, продлить хранение, чтобы товары можно было забрать после открытия ПВЗ???? Вместо этого бестолковый бот в службе поддержки, вода в редких ответах операторов, информация на сайте, что ПВЗ работает и введение предоплаты на товары. Как будто отмена предыдущих заказов была по моей вине!!!!